Problema 2111

Una familia de Portland se puso en contacto con Amazon para investigar después de que dijeron que Alexa de Amazon, el altavoz inteligente controlado por voz, grabó una conversación privada en su casa y que el audio grabado se envió al teléfono de una persona aleatoria en Seattle, que estaba en la lista de contactos de la familia.

"Mi esposo y yo bromeábamos y decíamos que apostaría a que estos dispositivos escuchan lo que decimos", dijo Danielle, quien no quería que usáramos su apellido.

Cada habitación de la casa de su familia estaba conectada con los dispositivos de Amazon para controlar la calefacción, las luces y el sistema de seguridad de su hogar.

Pero Danielle dijo hace dos semanas que su amor por Alexa cambió con una llamada telefónica alarmante. "La persona en la otra línea dijo: 'desconecta tus dispositivos Alexa ahora mismo'", dijo. "'Estás siendo hackeado'".

Esa persona era uno de los empleados de su esposo, llamando desde Seattle.

"Los desconectamos a todos y procedió a decirnos que había recibido archivos de audio de grabaciones desde el interior de nuestra casa", dijo. "Al principio, mi esposo dijo, '¡no, no lo hiciste!' Y el (destinatario del mensaje) dijo: 'Usted se sentó allí hablando de pisos de madera'. Y dijimos, 'Dios mío, realmente nos escuchaste'".

Danielle escuchó la conversación cuando se la devolvieron y no podía creer que alguien a 176 millas de distancia también la escuchara.

"Me sentí invadida", dijo. "Una invasión total de la privacidad. Inmediatamente dije: 'Nunca volveré a enchufar ese dispositivo, porque no puedo confiar en él'".

Danielle dice que desconectó todos los dispositivos y llamó repetidamente a Amazon. Ella dice que un ingeniero de Alexa investigó.

"Dijeron 'nuestros ingenieros revisaron sus registros y vieron exactamente lo que nos dijo, vieron exactamente lo que dijo que sucedió, y lo sentimos'". Se disculpó como 15 veces en cuestión de 30 minutos y dijo que realmente apreciamos que nos hayas informado sobre esto, ¡es algo que debemos arreglar!".

Pero Danielle dice que el ingeniero no proporcionó detalles sobre por qué sucedió o si es un problema generalizado.

"Nos dijo que el dispositivo simplemente adivinó lo que estábamos diciendo", dijo. Danielle dijo que el dispositivo no le avisó audiblemente que se estaba preparando para enviar la grabación, algo para lo que está programado.

Cuando KIRO 7 hizo preguntas a Amazon, enviaron esta respuesta:

"Amazon se toma muy en serio la privacidad. Investigamos lo que sucedió y determinamos que se trataba de un caso extremadamente raro. Estamos tomando medidas para evitar que esto suceda en el futuro".

El jueves por la tarde, la portavoz de Amazon, Shelby Lichliter, envió esta declaración:

"Echo se despertó debido a una palabra en la conversación de fondo que sonaba como 'Alexa'. Luego, la conversación posterior se escuchó como una solicitud de "enviar mensaje". En ese momento, Alexa dijo en voz alta "¿A quién?" En ese momento, la conversación de fondo se interpretó como un nombre en la lista de contactos del cliente. Luego, Alexa preguntó en voz alta: '[nombre del contacto], ¿verdad?' Luego, Alexa interpretó la conversación de fondo como "correcta". Por improbable que sea esta serie de eventos, estamos evaluando opciones para hacer que este caso sea aún menos probable".

Amazon se ofreció a "desaprovisionar" las comunicaciones de Alexa de Danielle para que pudiera seguir usando sus funciones de hogar inteligente. Pero Danielle espera que Amazon le devuelva el dinero de sus dispositivos, lo que dijo que sus representantes no han querido hacer. Ella dice que tiene curiosidad por saber si alguien más ha experimentado el mismo problema.

"Un esposo y una esposa en la privacidad de su hogar tienen conversaciones que no esperan que se envíen a alguien (en) su libreta de direcciones", dijo.