Incidentes Asociados
El Henn na Hotel de Japón, que abrió sus puertas por primera vez en 2015 con una plantilla de robots, ha recortado su fuerza laboral robótica después de que la experiencia no lograra reducir los costos o la carga de trabajo de sus empleados.
El hotel, ubicado en Nagasaki, reducirá su fuerza laboral de 243 robóticos [a más de la mitad] (https://www.businessinsider.com/henn-na-hotel-fires-robots-hires-humans-2019-1 ) y regresará a los servicios proporcionados por humanos más tradicionales para los huéspedes, aunque mantendrá una cantidad de robots en áreas donde los encontró efectivos y eficientes. Su cambio de dirección puede ofrecer lecciones para las empresas que buscan soluciones robóticas para roles de servicio al cliente, informa Business Insider.
El “despido” se produce después de las quejas tanto del personal como de los clientes. Aparentemente, un gran porcentaje de los robots eran más expertos en crear trabajo para sus contrapartes humanas que en reducirlo.
El Henn na Hotel en Japón, traducido como Strange Hotel, descubrió que los robots molestaban a los huéspedes y, a menudo, se descomponían. Los invitados se quejaron de que los asistentes de la habitación de los robots pensaron que los ronquidos eran órdenes y los despertarían repetidamente durante la noche. Mientras tanto, el robot de la recepción no pudo responder preguntas básicas. El personal humano terminó trabajando horas extras para reparar los robots que dejaron de funcionar. Un miembro del personal [dijo que ahora es más fácil] (https://www.mirror.co.uk/news/world-news/worlds-first-robot-hotel-makes-13860585) que los huéspedes no los llaman con frecuencia. para ayudar con los problemas con los robots, informa el Mirror.
En el hotel, al menos hasta hace poco, cada habitación estaba equipada con un asistente robot, apodado Churi, que fue uno de los primeros no humanos en recibir la nota rosa después de que los huéspedes se quejaran de que no podían responder ni siquiera las preguntas más básicas. El problema de los robots se extendió a los robots que transportaban equipaje, cuyo único trabajo resultó ser más de lo que podían manejar.
Henn na Hotel abrió sus puertas por primera vez (https://www.hotelmanagement.net/tech/a-look-inside-japan-s-robot-run-hotel) en 2015 en el parque temático Huis Ten Bosch de Nagasaki y un segundo propiedad inaugurada en el distrito comercial de alta gama Ginza de Tokio el año pasado. La empresa matriz del hotel, H.I.S., anunció planes para construir otros ocho hoteles Henn na con personal robot humanoide. Según la empresa, el plan era construir cuatro robots: hoteles con personal en el área de Tokio y otros cuatro en Osaka, Fukuoka y Kioto.
Según H.I.S., la compañía creó el hotel en parte para responder a problemas sociales en Japón. Informes recientes indican que puede haber una escasez de hasta 3.000 habitaciones de hotel en Tokio para los Juegos Olímpicos de 2020. Se pensó que los hoteles con personal robotizado podrían ser parte de la solución a este problema.