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McDonald's ha sido acusado de recopilar y procesar ilegalmente las grabaciones de voz de los clientes sin su consentimiento en el estado estadounidense de Illinois.
Al igual que muchas corporaciones gigantes, McDonald's recurrió a la tecnología de inteligencia artificial para usar computadoras en lugar de personas. En 2019, anunció que había adquirido una empresa de reconocimiento de voz en Silicon Valley, anteriormente conocida como Apprente y ahora McD Tech Labs, para construir un chatbot controlado por voz para su drive-thrus.
A principios de este mes, McDonald's dijo que diez de sus restaurantes en Chicago, Illinois, están probando este chatbot y que podría reemplazar permanentemente a los trabajadores humanos. Como era de esperar, usted grita su orden al sistema desde su automóvil y se encarga de ello. El software aparentemente tiene una precisión del 85 % Velocidad.
Aunque el servicio automatizado puede ser conveniente para el gigante de la comida grasienta, Shannon Carpenter, residente de Illinois, afirma que McDonald's está infringiendo la ley. El estado tiene algunas de las leyes de privacidad de datos más estrictas; su [Ley de Privacidad de Información Biométrica] (https://www.ilga.gov/legislation/ilcs/ilcs3.asp?ActID=3004&ChapterID=57) (BIPA) establece: “Ninguna entidad privada puede recolectar, capturar, comprar, recibir a través de comerciar u obtener de otro modo el identificador biométrico o la información biométrica de una persona o de un cliente”. a menos que reciba el consentimiento por escrito.
Carpenter demandó [PDF] McDonald's en abril en su nombre y en el de todos los demás residentes afectados de Illinois. Afirmó que Fast-Chow biz ha violado BIPA al no obtener el consentimiento por escrito de sus clientes para recopilar y procesar sus datos de voz, y tampoco ha explicado en su política de privacidad cómo se almacenan o eliminan los datos o si se almacenan o eliminan. Su demanda también indicó que McDonald's ha estado experimentando con el software de inteligencia artificial tomando pedidos en su autoservicio desde el año pasado.
“El demandante, al igual que los otros miembros de la clase, hasta el día de hoy no conoce el paradero de la biometría de su huella de voz que obtuvo el demandado”, afirma la demanda de Carpenter. Según la BIPA, las personas pueden recibir hasta $5,000 en daños de entidades privadas por cada infracción cometida “intencional o imprudentemente”, o $1,000 si cada infracción fue por negligencia.
Sueball también afirmó que el software de aprendizaje automático creado por McD Tech Labs no solo transcribe el habla en texto, sino que procesa muestras de audio para recopilar todo tipo de información personal para predecir la "edad, sexo, acento, nacionalidad y origen nacional" de un cliente. .”
Dada la cantidad de personas que van a McDonald's, la demanda podría resultar costosa para la corporación. “La estimación del demandante de que la clase propuesta consta de 'miles de miembros' hace que los supuestos daños superen con creces el umbral de $ 5,000,000, incluso antes de los posibles honorarios de los abogados”, decía el papeleo.
The Register ha pedido comentarios a McDonald's.