Incidentes Asociados
El propietario del hotel, Hideo Sawada, dijo que quería administrar “[el hotel más eficiente del mundo](https://www.theguardian.com/travel/2015/aug/14/japan-henn-na-hotel-staffed-by- robots)” dotándolo casi exclusivamente de robots. Sin embargo, según un nuevo informe, el hotel ha despedido a más de la mitad de sus bots por ser ineficientes desde su lanzamiento en 2015.
Sawada le dijo a The Guardian en 2015 que quería que su hotel, Henn na, tuviera un personal robótico en un 90 por ciento, pero según [un nuevo informe del Wall Street Journal] (https://www.wsj.com/articles /robot-hotel-loses-love-for-robots-11547484628), muchas de estas máquinas son piezas decorativas de metal en el mejor de los casos y exasperantes en el peor. El informe, publicado el lunes, detalla una serie de anécdotas que ilustran lo poco preparadas que están las máquinas para realizar nuestros trabajos, y están especialmente mal equipadas para gestionar un hotel sin problemas. El hotel comenzó con unos 80 robots, creciendo a 243, de los cuales más de la mitad se cortaron más tarde.
“Cuando realmente usas robots, te das cuenta de que hay lugares donde no son necesarios, o simplemente molestan a las personas”, dijo Sawada al Wall Street Journal.
Un huésped se quejó de que Churi, un robot asistente virtual que se ponía en la habitación de cada huésped, lo despertaba regularmente durante la noche. La muñeca seguía preguntándole: “Lo siento, no pude entender eso. ¿Podría repetir su petición? porque supuestamente fue activado por los ronquidos del huésped. “El robot de la habitación hablaba mucho, pero no podíamos entender”, [escribió un invitado en TripAdvisor en 2016](https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g298217-d8432282-r351732111-Henn_na_Hotel-Sasebo_Nagasaki_Prefecture_Kyushu. html). “El robot de nuestra habitación es irritante”, escribió otro invitado ese mismo año. “Habla cuando estamos en una conversación, pero no podía ayudarnos cuando lo necesitábamos”.
Churi, que puede ajustar la configuración de algunas habitaciones y responder a los comandos de voz, no respondió algunas preguntas básicas. Un invitado en 2017 incluso intentó llamar a la recepción después de “un intercambio de palabras con Churi”, pero tuvo que usar su teléfono personal porque se suponía que Churi debía operar como operador. Las pequeñas muñecas robot fueron eliminadas.
Otros robots en el hotel incluían bailarines robot cachorros en el vestíbulo, de los cuales un huésped informó que alrededor de la mitad eran disfuncionales o estaban muertos durante una visita en 2016. También había robots de conserjería humanoides, pero al igual que Churi, también fueron eliminados por no poder responder preguntas turísticas básicas.
Según los informes, dos robots dinosaurios en el check-in también tuvieron una ejecución tremendamente mediocre, y requirieron asistencia humana para tareas de baja categoría, como hacer copias de un pasaporte, una tarea posiblemente común para un agente de recepción. “Sí, hubo robots en el check-in, pero tuvimos problemas para escanear nuestros pasaportes no japoneses, por lo que un humano tuvo que ayudar”, [escribió un invitado en TripAdvisor en 2017] (https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g298217-d8432282- r484304061-Henn_na_Hotel-Sasebo_Nagasaki_Prefecture_Kyushu.html).
El hotel también tiene robots para transportar el equipaje de los huéspedes, pero aparentemente solo funcionan para un pequeño porcentaje del total de las habitaciones, solo pueden moverse por superficies planas y son propensos a perder el conocimiento si se mojan en los viajes al exterior.
“Eran realmente lentos y ruidosos, y se quedaban atascados tratando de adelantarse unos a otros”, dijo Taishi Mito, un huésped del hotel en 2017, al Wall Street Journal.
Si bien la eliminación de más de la mitad de los robots es una cantidad asombrosa para un hotel empeñado en operar principalmente con robots, eso todavía deja una cantidad de robots en funcionamiento. Aunque, según el informe, incluso los que quedan parecen más estatuas glorificadas. “Una figura humanoide está apoyada en un piano automático en el vestíbulo del hotel sin tocar las teclas”.