Incidentes Asociados
No fue exactamente sorprendente que hordas de trolls en las redes sociales atacó a tres jugadores negros del equipo de fútbol de Inglaterra con comentarios racistas y emojis después de una derrota histórica el domingo 11 de julio. Lo inesperado fue la rapidez con la que incluso más usuarios de las redes sociales salieron en defensa de los jugadores.
“He estado trabajando en la lucha contra el racismo durante más de 20 años y me sorprende lo enorme, generalizada y rápida que fue la respuesta antirracista”, dijo Sabby Dhalu, que trabaja en la organización sin fines de lucro del Reino Unido Stand Up to Racism.
Decenas de miles de comentaristas combatieron directamente los ataques racistas publicando mensajes positivos en las páginas personales de Facebook e Instagram de los tres jugadores: Marcus Rashford, Jadon Sancho y Bukayo Saka. El lunes por la mañana en California, los comentarios de apoyo comenzaron a superar a los negativos en las fotos recientes de Instagram de los jugadores.
Los fanáticos que intentaban contrarrestar el discurso de odio en Facebook e Instagram instaron a sus seguidores a informar comentarios ofensivos a los moderadores de la compañía. Al mismo tiempo, expresaron su frustración con estas empresas por su lenta moderación de estos ataques.
Si bien Twitter y Facebook finalmente eliminaron la mayoría de los comentarios abiertamente racistas, la responsabilidad de reaccionar rápidamente y cerrar el discurso tóxico recayó en los usuarios cotidianos de las plataformas. El incidente mostró cómo los usuarios habituales de las redes sociales se están intensificando cada vez más cuando las empresas de redes sociales no hacen lo suficiente para detener la propagación del discurso de odio en sus plataformas.
Facebook, por ejemplo, no modera proactivamente un tipo común de ataque racista, uno que se usaba agresivamente en las cuentas de Rashford, Sancho y Saka: comentarios llenos de emojis de mono y cáscara de plátano. En cambio, Facebook confía en que los usuarios reporten este tipo de comentarios, dijo un portavoz de la compañía a Recode. Una vez que los usuarios los denuncian, los moderadores de contenido de Facebook pueden eliminar los comentarios si los emojis se usan de manera inapropiada. La compañía también alienta a los usuarios que sufren acoso a que se defiendan activando una función de "palabras ocultas" que puede bloquear palabras designadas o emojis en los comentarios de sus publicaciones.
Muchos fanáticos del fútbol informaron este tipo de publicaciones racistas a la empresa de redes sociales donde aparecieron las publicaciones y también intentaron dominar las publicaciones compartiendo sus propios mensajes positivos.
Un [tweet viral] (https://twitter.com/DionneGrant/status/1414357994041659400) dijo: “Son daltónicos cuando estás ganando, pero solo pueden ver el color cuando pierdes. Orgullosos de vosotros, Bukayo Saka, Marcus Rashford y Jadon Sancho. Todavía nos levantamos.”
Los 15 tuits más compartidos que contenían los nombres de los tres jugadores hasta el lunes por la tarde fueron igualmente de apoyo, según los datos proporcionados a Recode por la organización de investigación de redes sociales First Draft News. El hashtag “#saynotoracism” comenzó a ser tendencia en Twitter en el Reino Unido poco después del partido. Un mensaje de apoyo sobre uno de los jugadores, Rashford, que dice: “Nuestro héroe, siempre. Hay tanto amor por ti, Marcus Rashford”, fue uno de los enlaces más compartidos publicado por una cuenta verificada en Facebook en martes dentro de las 24 horas anteriores, según la herramienta de análisis Crowdtangle, propiedad de Facebook.
Pero solo se necesita un grupo relativamente pequeño de usuarios para acosar con éxito a alguien en las redes sociales.
Twitter dijo que eliminó 1,000 publicaciones en las 24 horas posteriores al juego. Facebook, propietaria de Instagram, se negó a decir cuántas publicaciones eliminó la compañía, pero dijo en un comunicado que “eliminó rápidamente” una cantidad no especificada de comentarios y cuentas.
Aún así, las respuestas de Facebook y Twitter también se quedaron cortas a los ojos de muchos políticos y figuras públicas británicas, incluidos los líderes del Partido Conservador de Inglaterra, como el primer ministro Boris Johnson, quien criticó duramente a estas empresas por la virulencia en sus plataformas. En el pasado, Johnson y otros miembros del Partido Conservador han sido criticados por no apoyar a los jugadores de fútbol de Inglaterra cuando decidieron arrodillarse para protestar contra la discriminación racial. Pero esta vez, los políticos, los medios de comunicación y las figuras públicas de todo el espectro político en Inglaterra se unieron en su condena.
“Comparto la ira por el terrible abuso racista de nuestros heroicos jugadores. Las empresas de redes sociales deben mejorar su juego para abordarlo y, si no lo hacen, nuestro nuevo proyecto de ley de seguridad en línea los hará rendir cuentas con multas de hasta el 10 por ciento de los ingresos globales”, Oliver Dowden, Secretario de Estado de Asuntos Digitales de Inglaterra. , Cultura, Medios y Deporte, twitteó el lunes.
Las empresas de redes sociales han luchado durante mucho tiempo para vigilar el flujo de discursos de odio e información errónea en sus plataformas.
En este caso, Twitter dijo que usó una "combinación de automatización basada en aprendizaje automático y revisión humana" para identificar comentarios racistas hacia los jugadores, y que marcó "proactivamente" la mayoría de este contenido con su tecnología.
Facebook dijo que la compañía “eliminó rápidamente los comentarios y las cuentas que abusaban de los futbolistas de Inglaterra” y que “continuará tomando medidas contra aquellos que infrinjan nuestras reglas”.
“Nadie debería tener que experimentar abusos racistas en ningún lugar, y no lo queremos en Instagram y Facebook”, decía parte de un comunicado enviado por Facebook. “Nadie solucionará este desafío de la noche a la mañana, pero estamos comprometidos a mantener a nuestra comunidad a salvo del abuso”.
Pero Facebook todavía confía en que sus usuarios identifiquen gran parte de este contenido.
“Creo que es demasiado pedirle a alguien que presente una queja cada vez”, dijo Dhalu. “Las empresas deben establecer un filtro para evitar esto. Es bastante impactante que no lo sean”.
Y si bien habría ayudado a disuadir el abuso contra estos jugadores específicos si las plataformas hubieran optado por monitorear y eliminar de manera proactiva los comentarios racistas en sus cuentas, el problema del acoso y el discurso de odio en las redes sociales está muy extendido. Estas empresas necesitan hacer cumplir mejor las reglas en todos los ámbitos, dijo Sunder Katwala, director del grupo de expertos sobre multiculturalismo British Future, con sede en el Reino Unido.
“Creo que el punto más fundamental es: ¿Qué está permitido y qué no está permitido?” preguntó Katwala. “Las [compañías de redes sociales] están diciendo, 'el comportamiento racista no tiene cabida en nuestra plataforma', pero tienes todo tipo de comentarios racistas".
La situación del equipo de fútbol inglés muestra que las empresas de redes sociales aún tienen un largo camino por recorrer antes de que realmente respalden su compromiso declarado de prohibir el racismo en sus plataformas. Mientras tanto, parece que los usuarios bienhechores están contrarrestando el odio. Dependiendo de cómo se mire, es una señal esperanzadora que muestra que la gente común está dando un paso al frente para combatir el racismo, o es una indicación decepcionante de que las poderosas compañías de redes sociales todavía no están haciendo lo necesario para detener el discurso de odio antes de que se propague en sus redes sociales. plataformas