Incidentes Asociados
Amazon ha dicho que está "invirtiendo mucho" en formas de detectar y prevenir revisiones no auténticas, así como eliminar los privilegios de venta de los vendedores que enumeran diferentes productos en la misma lista, lo que va en contra de las reglas de Amazon. Aún así, la manipulación de reseñas persiste, y Amazon no solo no puede tomar medidas enérgicas contra los malos actores, sino que en algunos casos también utiliza una insignia especial para animar activamente a los clientes a comprar productos cuyos vendedores han reciclado o comprado reseñas. Y aunque el reciclaje de reseñas y las reseñas no auténticas no significan que un producto sea malo, sí dificultan que los compradores distingan los productos legítimamente buenos de los malos.
Recomendar productos en función de su puntuación de estrellas también conlleva otras complicaciones. Las reseñas que se dejan en otros productos muestran que cuando los clientes no están satisfechos con los productos, los vendedores a veces ofrecen un reemplazo para que los clientes consideren revisar su reseña y aumenten su calificación de estrellas, lo que distorsiona la clasificación de los productos defectuosos.
El cliente de Amazon, R.D., dejó una reseña de una estrella sobre la aspiradora de pelo de mascotas defectuosa, pero después de recibir un reembolso, la reseña se eliminó sin su consentimiento. Se puso en contacto con Amazon para denunciarlo y luego intentó volver a publicar la reseña negativa. Amazon no hizo un seguimiento y su segunda revisión nunca fue aprobada. “La aspiradora todavía tiene excelentes críticas y figura como Amazon’s Choice. Todo este incidente me perturbó profundamente”, dijo.
El portavoz de Amazon se negó a detallar lo que sucede cuando se descubre que una lista marcada como "Amazon's Choice" tiene manipulación de reseñas específicamente.
“Esto realmente muestra que podría haber un patrón de publicidad engañosa en Amazon que el público debe conocer y ser escéptico. Amazon ha tratado de dirigir a las personas, utilizando su poder de mercado, hacia ciertos productos en el pasado”, dijo Jamie Court, presidente del grupo de defensa Consumer Watchdog.
El tribunal señaló un estudio de 2017 en el que Consumer Watchdog descubrió que Amazon [precios de lista inflados] (https://www.consumerwatchdog.org/sites/default/files/2017-09/historicalpricesfinal070617.pdf) para hacer que los ahorros del sitio parezcan mayores de lo que realmente eran. La Comisión Federal de Comercio [comenzó a investigar las acusaciones](https://www.reuters.com/article/us-whole-foods-m-a-amazon-ftc/ftc-probing-allegations-of-amazons-deceptive-discounting- idUSKBN1A52R5) sobre precios de referencia engañosos en julio de 2017.
Un portavoz de la FTC, que regula la publicidad, dijo que la agencia no comenta sobre las prácticas comerciales de empresas específicas. Sin embargo, con respecto al reciclaje de reseñas como práctica, el oficial de Asuntos Públicos de la FTC, Frank Dorman le dijo a BuzzFeed News en mayo de 2018 que, "sin comentando cualquier ejemplo específico, lo que podemos decir es que es engañoso tergiversar que las reseñas de un producto se aplican a un producto diferente”. Dorman señaló que el fraude y el engaño se tratan por igual en la Ley de la FTC.
Ningún sistema de recomendación es perfecto, y cuando funciona según lo previsto, "Amazon's Choice" evita que los compradores tengan que examinar innumerables opciones en el enorme mercado de Amazon. El portavoz de Amazon dijo: "Ha sido una característica muy popular tanto en Amazon como en Alexa porque permite a los clientes tomar decisiones rápidas y fáciles sobre qué comprar".
Pero la insignia puede ser engañosa y es más difícil responsabilizar a un algoritmo por malas recomendaciones que a un equipo de revisores. "Con todo lo que sé sobre cómo se puede abusar del rango de ventas y cuántas críticas positivas que son falsas pueden quedar en el sitio, es difícil para mí confiar en la insignia [Amazon's Choice]", dijo [Chris McCabe](https: //www.ecommercechris.com/), que fue investigador del mercado de Amazon y ahora dirige una empresa de consultoría de vendedores, eCommerceChris.
Quizás es por eso que, para algunas categorías, Amazon ha comenzado a incluir "Recomendaciones editoriales", basadas en pruebas reales realizadas por sitios como Wirecutter, OutdoorGearLab y Reviewed, para compensar los errores de "Amazon's Choice".
Mientras que los clientes son empujados a comprar productos de mala calidad, resaltados por un algoritmo que no puede detectar matices en la manipulación de reseñas o el sentimiento del cliente en esas reseñas, Amazon aún se beneficia. McCabe dijo que la etiqueta Amazon's Choice alienta a los clientes a comprar, lo que ayuda tanto a los vendedores del mercado como a Amazon (que gana una parte de cada venta). “Para los vendedores, Amazon’s Choice significa que van a ganar más en la caja de ‘comprar’. Aumenta su visibilidad. Para los clientes, van a comprar más. Es un sello de aprobación de marca confiable del propio Amazon”, dijo McCabe.
Entonces, cuando esté comprando en Amazon y vea algo marcado como "Amazon's Choice", no haga clic inmediatamente para comprar. Primero mire las reseñas y vea si hay [reciclado de reseñas o algo sospechoso sobre la calidad de las reseñas](https://www.buzzfeednews.com/article/nicolenguyen/fake-amazon-reviews-black-friday-cyber-monday- ofertas). También puede copiar el enlace de la lista y ejecutarlo a través de un sistema de detección de reseñas falsas como ReviewMeta o Fakespot. Luego haga una búsqueda rápida en Google para ver si la empresa que vende el producto tiene un sitio web legítimo o si el artículo ha sido revisado por una publicación o sitio dedicado a productos de consumo, como Good Housekeeping, Consumer Reports o Wirecutter. Lo sé, es mucho trabajo. Hagas lo que hagas, no tomes "Amazon's Choice" al pie de la letra.