Incidentes Asociados
No fui en busca del dolor esta tarde, pero me encontró de todos modos, y tengo que agradecer a los diseñadores y programadores por ello. En este caso, los diseñadores y programadores están en algún lugar de Facebook.
Sé que probablemente estén bastante orgullosos del trabajo que se realizó en la aplicación "Year in Review" que diseñaron y desarrollaron, y con razón: muchas personas la han usado para compartir los aspectos más destacados de sus años. Sin embargo, sabiendo qué tipo de año había tenido, evité hacer uno propio. Seguía viéndolos aparecer en mi feed, creados por otros, casi todos con el título predeterminado: “¡Ha sido un gran año! Gracias por ser parte de esto.” Lo cual fue, en sí mismo, lo suficientemente discordante, la idea de que cualquier año del que formara parte podría describirse como genial.
Aún así, fueron bastante fáciles de pasar por alto, y lo hice. Hasta el día de hoy, cuando me llegó esto en mi feed, exhortándome a crear uno propio. “Eric, ¡así es como se vio tu año!”
Una foto de mi hija, que está muerta. Quién murió este año.
Sí, mi año se veía así. Suficientemente cierto. Mi año parecía el rostro ahora ausente de mi niña. Todavía era poco amable recordármelo con tanta fuerza.
Y sé, por supuesto, que esto no es un ataque deliberado. Esta crueldad algorítmica inadvertida es el resultado de un código que funciona en la abrumadora mayoría de los casos, recordando a las personas la genialidad de sus años, mostrándoles selfies en una fiesta o chorros de ballenas desde veleros o el puerto deportivo frente a su casa de vacaciones.
Pero para aquellos de nosotros que sobrevivimos a la muerte de seres queridos, o pasamos mucho tiempo en el hospital, o sufrimos el divorcio o la pérdida de un trabajo o cualquiera de las cien crisis, es posible que no queramos volver a mirar este último año.
Para mostrarme la cara de Rebecca y decir "¡Así es como se vio tu año!" es discordante Se siente mal, y viniendo de una persona real, estaría mal. Viniendo del código, es desafortunado. Estos son problemas difíciles, difíciles. No es fácil averiguar programáticamente si una imagen tiene muchos Me gusta porque es divertida, asombrosa o desgarradora.
Los algoritmos son esencialmente irreflexivos. Modelan ciertos flujos de decisión, pero una vez que los ejecuta, no se produce más pensamiento. Llamar a una persona "irreflexiva" generalmente se considera un insulto leve o directo; y, sin embargo, desencadenamos tantos procesos literalmente irreflexivos en nuestros usuarios, en nuestras vidas, en nosotros mismos.
Donde el aspecto humano se quedó corto, al menos con Facebook, fue en no proporcionar una forma de optar por no participar. El anuncio de Year in Review sigue apareciendo en mi feed, girando a través de diferentes fondos divertidos y fabulosos, como si celebrara una muerte, y no hay una forma obvia de detenerlo. Sí, está el menú desplegable que me permite ocultarlo, pero sabiendo que es prácticamente conocimiento interno. ¿Cuántas personas no saben sobre esto? Mucho más de lo que piensas.
Este es otro aspecto del diseño para la crisis, o tal vez un mejor término es diseño empático. Al crear esta aplicación Year in Review, no se pensó lo suficiente en casos como el mío, o [amigos de Chloe] (http://tributetochloeweil.tumblr.com/), o cualquiera que haya tenido un mal año. El diseño es para el usuario ideal, el usuario feliz, optimista y de buena vida. No tiene en cuenta otros casos de uso.
Solo para elegir dos soluciones obvias: primero, no complete previamente una imagen hasta que esté seguro de que el usuario realmente quiere ver las imágenes de su año. Y segundo, en lugar de empujar la aplicación a las personas, tal vez pregúnteles si les gustaría probar una vista previa, solo un simple sí o no. Si dice que no, pregúntele si quiere que se le vuelva a preguntar más tarde o nunca más. Y luego, por supuesto, honrar sus decisiones.
Puede que no sea posible detectar previamente de manera confiable si una persona quiere ver su año en revisión, pero no es nada difícil preguntar cortésmente, con empatía, si es algo que quiere. Ese es un problema de fácil solución. Si la aplicación se hubiera diseñado teniendo en cuenta los peores escenarios, probablemente lo habría sido.
Si pudiera arreglar una cosa sobre nuestra industria, solo una cosa, sería eso: aumentar la conciencia y la consideración de los modos de falla, los casos extremos, los peores escenarios. [Y lo intentaré] (http://meyerweb.com/eric/thoughts/2014/11/06/a-new-chapter/).