Incidentes Asociados
Facebook se disculpó después de enterarse, una vez más, de que no todo se puede hacer algorítmicamente. Algunas cosas, al parecer, necesitan el toque humano.
El último error garrafal de la empresa se debe a una función aparentemente inofensiva que pone a disposición de sus usuarios poco antes de Navidad todos los años, llamada Year in Review.
Permite a los usuarios seleccionar automáticamente fotos, publicaciones en el muro y otro contenido del último año de un usuario, y ofrece las que obtuvieron la mayor cantidad de respuestas en Me gusta o comentarios como "destacados". Los usuarios de Facebook pueden armar un álbum de recortes del año pasado y experimentar una nostalgia instantánea.
Este año, para ir un paso más allá, Facebook eligió automáticamente una foto particularmente atractiva para presentarla a los usuarios, bajo el lema: “¡Así es como se vio tu año!”. Para muchos usuarios, ese habrá sido un recuerdo feliz, como una graduación, una boda o el nacimiento de un hijo.
Pero para algunos usuarios, el algoritmo hizo que los recuerdos dolorosos volvieran a la superficie.
El diseñador web Eric Meyer escribió en su blog que Facebook le había mostrado una foto de su hija, Rebecca, quien murió en 2014.
“Sí, mi año se veía así. Suficientemente cierto. Mi año parecía el rostro ahora ausente de mi niña. Todavía fue desagradable recordármelo con tanta fuerza”, escribió en una publicación titulada “Crueldad algorítmica inadvertida” .
“Y sé, por supuesto, que esto no es un asalto deliberado. Esta crueldad algorítmica inadvertida es el resultado de un código que funciona en la abrumadora mayoría de los casos, recordando a las personas la genialidad de sus años, mostrándoles selfies en una fiesta o chorros de ballenas desde veleros o el puerto deportivo frente a su casa de vacaciones”.
En una publicación de seguimiento, Meyer dijo que el gerente de producto de Year in Review, Jonathan Gheller, se había disculpado personalmente con él por el error. [The Washington Post dijo](http://www.washingtonpost.com/blogs/the-switch/wp/2014/12/26/facebooks-year-in-review-app-swings-from-merely-annoying-to -trágico/) Gheller describió la aplicación como "increíble para mucha gente, pero claramente en este caso le trajimos [Meyer] dolor en lugar de alegría... Podemos hacerlo mejor. Estoy muy agradecido de que se haya tomado el tiempo de su dolor para escribir la publicación del blog”.
La función ya se modificó después de los comentarios: inicialmente terminó la presentación de diapositivas con las palabras “¡Ha sido un gran año! Gracias por ser parte de esto.” Ahora usa el lenguaje más neutral "¡Nos vemos el próximo año!"
La escritora Julieanne Smolinski [compartió otra historia] (https://twitter.com/BoobsRadley/status/549389021554966528): Resumen del año de su exnovio, que enmarcaba una foto de su casa en llamas.
Y muchos otros usuarios tuvieron experiencias similares:
Estoy tan contenta de que Facebook haya hecho que mi imagen de 'Revisión del año' sea una foto de mi perro ahora muerto. Tenía muchas ganas de sollozar incontrolablemente esta víspera de Navidad.
— Sarah-Jane (@isloveSJ) 24 de diciembre de 2014
El "año en revisión" de Facebook es un poco horrible ya que eligió 2 fotos de mis perros que murieron este año y usa elementos de diseño gráfico deficientes.
— Travis Louie (@travislouie) 27 de diciembre de 2014
No compartiré mi Resumen anual de Facebook, que "destaca" una publicación sobre la muerte de un amigo en mayo a pesar de palabras como "asesinado" y "día triste"
— Andrew Katz (@katz) 29 de diciembre de 2014
En cuanto a Meyer, sugiere dos cosas que Facebook, y empresas similares, pueden hacer para evitar este tipo de crueldad inadvertida. “Primero, no complete previamente una imagen hasta que esté seguro de que el usuario realmente quiere ver las imágenes de su año. Y segundo, en lugar de empujar la aplicación a las personas, tal vez pregúnteles si les gustaría probar una vista previa, solo un simple sí o no. Si dice que no, pregúntele si quiere que se le vuelva a preguntar más tarde o nunca más. Y luego, por supuesto, honrar sus decisiones.
“Puede que no sea posible detectar previamente de manera confiable si una persona quiere ver su año en revisión, pero no es nada difícil preguntar cortésmente, con empatía, si es algo que quiere. Ese es un problema de fácil solución. Si la aplicación se hubiera diseñado teniendo en cuenta los peores escenarios, probablemente lo habría sido”.