Problema 1820

OAIC inicia una investigación iniciada por la comisión sobre el uso del reconocimiento facial por parte de Kmart y Bunnings

La Oficina del Comisionado de Información de Australia abrió investigaciones sobre las prácticas de manejo de información personal de Bunnings Group Limited y Kmart Australia Limited, centrándose en el uso de la tecnología de reconocimiento facial por parte de las empresas, según un [comunicado de prensa](https://www. oaic.gov.au/updates/news-and-media/oaic-opens-investigations-into-bunnings-and-kmart) en el sitio web de la OAIC. Dice que "las investigaciones siguen un informe del grupo de defensa del consumidor CHOICE sobre el uso de la tecnología de reconocimiento facial por parte de los minoristas".

CHOICE da la bienvenida a la investigación iniciada por el Comisionado como un gran paso adelante en la protección de los consumidores australianos de los daños de la tecnología de reconocimiento facial innecesaria e invasiva.

Actualización 28/06/2022:

The Good Guys suspende el reconocimiento facial

The Good Guys ha detenido el uso de la tecnología de reconocimiento facial en sus tiendas mientras la Oficina de la Comisión de Información de Australia (OAIC) investiga [la denuncia](/consumer-advocacy/policy-submissions/2022/june/complaint-oaic-on- uso-de-reconocimiento-facial) realizado por CHOICE.

"The Good Guys confirmó hoy que pausará la prueba del sistema de seguridad mejorado con la tecnología de reconocimiento facial opcional", dijo un portavoz del minorista de electrodomésticos. "Se tomó la decisión de pausar el juicio en este momento a la espera de cualquier aclaración de la OAIC con respecto al uso de esta tecnología".

• Kmart, Bunnings y The Good Guys están utilizando tecnología de reconocimiento facial en tiendas minoristas
• A pesar de algunos letreros limitados en algunas tiendas, los clientes desconocen en gran medida la práctica
• Los expertos en privacidad están dando la alarma y CHOICE dice que pueden estar infringiendo la Ley de Privacidad

Los principales minoristas australianos Kmart, Bunnings y The Good Guys están utilizando tecnología de reconocimiento facial en las tiendas, lo que genera preocupación entre los expertos en privacidad.

El uso de esta tecnología en desarrollo, que captura y almacena información biométrica única, como características faciales (conocidas como 'huellas faciales'), sería una novedad para la mayoría de los clientes.

Preguntamos a 25 minoristas australianos líderes si usan tecnología de reconocimiento facial y analizamos sus políticas de privacidad. Según las políticas y las respuestas que recibimos, Kmart, Bunnings y The Good Guys parecen ser los únicos tres que capturan los datos biométricos de sus clientes.

Las políticas de privacidad no son fáciles de encontrar

"La mayoría de estas políticas de privacidad se deben buscar en línea y, a menudo, no son fáciles de encontrar", dice la defensora de datos del consumidor de CHOICE Kate Bower. "Pero debido a que estamos hablando de tiendas minoristas en persona, es probable que nadie lea una política de privacidad antes de ingresar a una tienda".

Los miembros del personal de CHOICE también visitaron personalmente algunas de estas tiendas como parte de la investigación.

Bower dice que las tiendas Kmart y Bunnings que visitaron tenían letreros físicos en las entradas de las tiendas que informaban a los clientes sobre el uso de la tecnología, pero los letreros eran pequeños, discretos y la mayoría de los compradores los habrían pasado por alto.

La recopilación de datos biométricos de esa manera puede violar la Ley de Privacidad.

Compradores en la oscuridad

Entre marzo y abril de 2022, CHOICE entrevistó a más de 1000 australianos en una encuesta representativa a nivel nacional para evaluar el conocimiento de los consumidores sobre la tecnología de reconocimiento facial.

Los resultados indican que la mayoría de la gente está en la oscuridad. Más de tres de cada cuatro encuestados (76 %) dijeron que no sabían que los minoristas usaban el reconocimiento facial.

Aquellos que sospechaban que se estaba usando incorrectamente nombraron a Coles y Woolworths como los culpables más probables.

'Espeluznante e invasivo'

Esta falta de conciencia no significa que la gente no esté preocupada. La mayoría de los encuestados (83 %) dice que las tiendas minoristas deberían estar obligadas a informar a los clientes sobre el uso del reconocimiento facial antes de ingresar a la tienda, y el 78 % expresó su preocupación por el almacenamiento seguro de los datos de huellas faciales.

Casi dos tercios de los encuestados (65 %) están preocupados por las tiendas que usan la tecnología para crear perfiles de clientes que podrían causarles daño.

Algunos encuestados describen la tecnología de reconocimiento facial como "espeluznante e invasiva". Otros dicen que lo consideran "innecesario y peligroso" y no querrían entrar a una tienda que lo esté usando.

Señalización en la tienda Kmart en Marrickville, Nueva Gales del Sur.

Reconocimiento facial en aumento

Mark Andrejevic, profesor de estudios de medios en la Universidad de Monash y miembro del ARC Center of Excellence for Automated Decision-Making and Society, le dice a CHOICE que el uso del reconocimiento facial por parte de los minoristas está en su primeras etapas en Australia. Pero predice que aumentará a medida que la tecnología se vuelva más barata y más efectiva.

No tenemos un conjunto claro de regulaciones o lineamientos sobre el uso apropiado de la tecnología

Profesor Mark Andrejevic, Universidad de Monash

"La primera preocupación es la notificación y el consentimiento, no se encuentra en formas muy visibles de notificación pública que inviten a las personas a comprender lo que está sucediendo", dice Andrejevic.

"Creo que el otro conjunto de preocupaciones es que no tenemos un conjunto claro de regulaciones o pautas sobre el uso apropiado de la tecnología. Eso lo deja bastante abierto. Es posible que las tiendas lo estén usando con fines de seguridad ahora, pero hacia abajo. el camino, también pueden incluir términos de uso que digan que pueden usarlo con fines de marketing".

'Gran preocupación'

Edward Santow es profesor de la Universidad Tecnológica de Sídney y se centra en el uso responsable de la tecnología. Como ex Comisionado de Derechos Humanos de Australia, también dirigió el trabajo sobre inteligencia artificial. Santow dice que la tecnología de reconocimiento facial plantea serias dudas para nuestra sociedad.

"Incluso si esa tecnología fuera perfectamente precisa, y no lo es, pero incluso si lo fuera, también nos lleva al ámbito de la vigilancia masiva", dice. "Y creo que habrá una gran preocupación en la comunidad australiana por seguir ese camino".

Bunnings responde

Simon McDowell, director de operaciones de Bunnings, le dice a CHOICE que el reconocimiento facial es una de varias medidas que tiene el minorista para prevenir el robo y el comportamiento antisocial.

"En tiendas seleccionadas, nuestros sistemas de circuito cerrado de televisión utilizan tecnología de reconocimiento facial, que se utiliza para ayudar a identificar a las personas de interés que anteriormente han estado involucradas en incidentes preocupantes en nuestras tiendas", dice.

Esta tecnología es una medida importante que nos ayuda a mantener un entorno seguro para nuestro equipo y clientes

Simon McDowell, director de operaciones de Bunnings

"Informamos a los clientes sobre nuestro uso de CCTV y tecnología de reconocimiento facial a través de letreros en las entradas de nuestras tiendas y también en nuestra política de privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

"Es realmente importante para nosotros que hagamos todo lo posible para desalentar el mal comportamiento en nuestras tiendas, y creemos que esta tecnología es una medida importante que nos ayuda a mantener un entorno seguro para nuestro equipo y clientes".

Sin noticias de Kmart o The Good Guys

Kmart y The Good Guys no respondieron a nuestras preguntas sobre sus razones para usar la tecnología de reconocimiento facial. La política de privacidad de Good Guys afirma que el uso de la tecnología tiene fines de seguridad, prevención de robos y administración y mejora de la experiencia del cliente.

¿Violación de la Ley de Privacidad?

Kate Bower, de CHOICE, dice que la Ley de Privacidad considera la información biométrica, como las huellas faciales únicas, datos confidenciales, y que se le aplica un estándar más alto que a otros tipos de información personal.

"Requiere que la recopilación de esa información sea adecuada para el propósito comercial para el que la está recopilando, y que no pueda ser desproporcionada con respecto a los daños involucrados", dice.

Creemos que estas empresas minoristas son desproporcionadas en su recopilación excesiva de esta información, lo que significa que pueden estar infringiendo la Ley de Privacidad

Kate Bower, defensora de los datos del consumidor de CHOICE

"También creemos que estos negocios minoristas son desproporcionados en su recopilación excesiva de esta información, lo que significa que pueden estar infringiendo la Ley de Privacidad. Tenemos la intención de referirlos al Comisionado de Información sobre esa base".

Bower agrega que, independientemente de si los minoristas infringen la Ley o no, se necesitan regulaciones más claras y más estrictas sobre el consentimiento del cliente y cómo los minoristas obtienen y utilizan los datos de reconocimiento facial.

Oportunidad para fortalecer la protección

El Procurador General actualmente está llevando a cabo una revisión de cinco años de la Ley de Privacidad. Bower dice que es una oportunidad para fortalecer las medidas en torno a la captura y el uso de datos del consumidor, incluidos los datos biométricos.

El profesor Santow está de acuerdo en que se necesita hacer más trabajo. "Ciertamente en Europa, hay protecciones de privacidad fronterizas más estrictas y hay propuestas para ir más allá", dice.

Andrejevic dice que le preocupa que el público siga ignorando en gran medida lo que sucede con respecto a la captura y el uso de sus datos personales. "Cuando miro el contexto australiano, veo el uso progresivo de la tecnología sin una discusión pública generalizada", dice.