Incidentes Asociados
Los principales minoristas australianos han estado capturando en secreto los rostros de sus clientes sin su conocimiento, según descubrió una investigación de un grupo de consumidores.
La investigación de Choice examinó a 25 de los minoristas más grandes del país y reveló que Bunnings, The Good Guys y Kmart han estado analizando imágenes de CCTV para crear perfiles o "huellas faciales" de sus clientes, incluidos niños, sin su conocimiento.
Según los resultados de la investigación, los tres minoristas parecen ser los únicos que utilizan la tecnología de reconocimiento facial. Bunnings y The Good Guys reconocieron que estaba en sus tiendas, mientras que Kmart no respondió a la solicitud de confirmación de Choice.
La defensora de datos del grupo de consumidores, Kate Bower, dijo que casi el 80 por ciento de los australianos no sabían que los minoristas capturaban sus rasgos faciales de esta manera y que era similar a "recolectar sus huellas dactilares o ADN cada vez que compra".
“Las empresas que utilizan tecnologías invasivas para capturar la información biométrica confidencial de sus clientes no son éticas y son una forma segura de erosionar la confianza del consumidor”, dijo.
El director de operaciones de Bunnings, Simon McDowell, dijo que la tecnología solo se usó para mantener seguros al personal y a los clientes y que se proporcionó un aviso apropiado.
"Hemos visto un aumento en la cantidad de interacciones desafiantes que nuestro equipo ha tenido que manejar... Esta tecnología es una herramienta importante para ayudarnos a prevenir el abuso repetido de nuestro equipo y clientes", dijo.
“Existen controles estrictos sobre el uso de la tecnología a los que solo puede acceder un equipo especialmente capacitado”.
McDowell no estuvo de acuerdo con la determinación de Choice de que la compañía había violado la Ley de Privacidad y dijo que las imágenes de los niños no se almacenan.
“Nuestro uso es únicamente con el propósito de prevenir situaciones de amenaza y robo, lo cual es consistente con la Ley de Privacidad.
“Hacemos saber a los clientes si la tecnología está en uso a través de letreros en las entradas de nuestras tiendas y también en nuestra política de privacidad, que está disponible en nuestro sitio web”.
Una portavoz de The Good Guys dijo que la "tecnología de reconocimiento facial y de características" es una prueba y está limitada a dos tiendas por ahora.
“Esta tecnología se utiliza únicamente con fines de prevención de pérdidas y la seguridad de los miembros del equipo y los clientes de nuestra tienda. Les informamos a nuestros clientes que la tecnología está en uso en estas dos tiendas a través de la señalización de entrada de nuestra tienda y en nuestra política de privacidad que está disponible en nuestro sitio web”.
Pero Choice dijo que este estilo de comunicación era insuficiente.
“La señalización discreta y las políticas de privacidad en línea no son suficientes para informar adecuadamente a los compradores que esta controvertida tecnología está en uso. La tecnología está capturando datos altamente personales de los clientes, incluidos bebés y niños”, dijo.
Choice ha remitido a los minoristas infractores a la Oficina del Comisionado de Información de Australia para investigar posibles infracciones de la Ley de Privacidad y está presionando al gobierno para que implemente un marco regulatorio para proteger a los consumidores de prácticas dañinas e injustas.
“Con el gobierno actualmente en revisión de la Ley de Privacidad, ahora es el momento perfecto para fortalecer las medidas en torno a la captura y el uso de datos de los consumidores, incluidos los datos biométricos”, dijo Bower.
Se ha contactado a Kmart para hacer comentarios.