Incidentes Asociados
Facebook Inc. emitió recientemente una declaración en la que se disculpaba con las pequeñas empresas por bloquear sus anuncios por error. En un intento por frenar la "infodemia" o la información errónea y controlar a los infractores de la política, la empresa ha designado bots de inteligencia artificial (IA). Sin embargo, a principios de este mes, los bots fallaron y bloquearon abruptamente los anuncios de empresas pequeñas y con dificultades en todo el mundo.
¿Como comenzo?
El problema surgió por primera vez el 11 de noviembre, cuando la plataforma de redes sociales bloqueó un anuncio de HoneyGramz, una empresa con sede en Nueva York que estaba luchando para terminar las reuniones debido a la crisis de COVID-19. Facebook, que anteriormente había citado violaciones policiales, restauró su cuenta en unos días, sin embargo, la empresa ya había sufrido una pérdida de $5000 hasta entonces. Otro negocio fue atacado el mismo fin de semana en Ottawa con Facebook citando las mismas razones.
¿Por qué sucedió?
Según un informe de Bloomberg, los moderadores humanos de Facebook se han centrado en la información errónea sobre las elecciones y el Covid-19 en 2020, lo que ha permitido a la empresa obtener más información sobre los algoritmos de inteligencia artificial utilizados para monitorear otras áreas de la plataforma. Esto ha llevado a que más y más pequeñas empresas queden atrapadas en los filtros automatizados de Facebook y deshabiliten sus anuncios.
¿Qué dijo Facebook?
Más tarde, la empresa con sede en California emitió un comunicado disculpándose por las interrupciones comerciales. En un comunicado, la firma dirigida por Mark Zuckerberg dijo que la compañía trabaja regularmente para mejorar sus herramientas y sistemas y que el mal funcionamiento fue el resultado de ello.
"Sabemos que puede ser frustrante experimentar cualquier tipo de interrupción comercial, especialmente en un momento tan crítico del año. Si bien ofrecemos soporte gratuito para todas las empresas, trabajamos regularmente para mejorar nuestras herramientas y sistemas, y para hacer que el soporte que ofrecer más fácil de usar y acceder. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que las interrupciones recientes puedan haber causado ", dijo Facebook en un comunicado.