Problema 1723

noviembre 2020

Mark Zuckerberg, Sheryl Sandberg, Anne Heraty (CEO, CPL/Covalen), Julie Sweet (CEO, Accenture)

Por correo electrónico y publicación en los canales de Workplace de Facebook

Carta abierta de moderadores de contenido sobre: pandemia

Estimado Sr. Zuckerberg, Sra. Sandberg, Sra. Heraty, Sra. Sweet

Nosotros, los moderadores de contenido de Facebook abajo firmantes y los empleados de Facebook, escribimos para expresar nuestra consternación por su decisión de arriesgar nuestras vidas, y las vidas de nuestros colegas y seres queridos, para mantener las ganancias de Facebook durante la pandemia.

Después de meses de permitir que los moderadores de contenido trabajen desde casa, enfrentados a una intensa presión para mantener Facebook libre de odio y desinformación, nos obligaron a volver a la oficina. Los moderadores que obtengan una nota de los médicos sobre un riesgo personal de COVID no podrán asistir en persona. Los moderadores con familiares vulnerables, que podrían morir si contrajeran COVID de nosotros, no lo han hecho.

La pandemia ha sido buena para Facebook. Más de 3 mil millones de personas ahora se han unido a los servicios de Facebook, creando más demanda que nunca para nuestro trabajo. Zuckerberg casi duplicó su fortuna durante la crisis. Ahora vale más de $ 100 mil millones. También ha sido bueno para los contratistas de Facebook: CPL, uno de los principales contratistas europeos, se venderá por 318 millones de euros.

A pesar de las grandes sumas que fluyen hacia cada uno de ustedes como ejecutivos corporativos, han rechazado el pago por riesgo de los moderadores. Un moderador de contenido en la oficina de Accenture en Austin, Texas, generalmente gana $18 por hora.

Antes de la pandemia, la moderación de contenido era fácilmente el trabajo más brutal de Facebook. Navegamos a través de la violencia y el abuso infantil durante horas y horas. Los moderadores que trabajan en contenido de abuso infantil tuvieron objetivos aumentados durante la pandemia, sin apoyo adicional.

Ahora, además del trabajo que es psicológicamente tóxico, aferrarse al trabajo significa entrar en una zona caliente. En varias oficinas se han producido múltiples casos de COVID en el piso. Los trabajadores han pedido a los líderes de Facebook y a los líderes de sus empresas de subcontratación, como Accenture y CPL, que tomen medidas urgentes para protegernos y valorar nuestro trabajo. Te negaste. Publicamos esta carta porque no nos queda otra opción.

Deje de arriesgar innecesariamente la vida de los moderadores

Es importante explicar que la razón por la que elegiste arriesgar nuestras vidas es que este año Facebook intentó usar 'IA' para moderar el contenido y fracasó.

Al comienzo de la pandemia, tanto el personal de tiempo completo de Facebook como los moderadores de contenido trabajaban desde casa. Para cubrir la necesidad apremiante de moderar las masas de violencia, odio, terrorismo, abuso infantil y otros horrores que luchamos por ustedes todos los días, buscaron sustituir nuestro trabajo por el trabajo de una máquina.

Sin informar al público, Facebook emprendió un experimento masivo en vivo en la moderación de contenido altamente automatizado. La gerencia les dijo a los moderadores que ya no deberíamos ver ciertas variedades de contenido tóxico en la herramienta de revisión con la que trabajamos, como violencia gráfica o abuso infantil, por ejemplo.

La IA no estaba a la altura del trabajo. Los discursos importantes quedaron atrapados en las fauces del filtro de Facebook, y el contenido arriesgado, como las autolesiones, se mantuvo.

La lección es clara. Los algoritmos de Facebook están a años de alcanzar el nivel de sofisticación necesario para moderar el contenido automáticamente. Es posible que nunca lleguen allí.

Esto plantea una pregunta cruda. Si nuestro trabajo es tan fundamental para el negocio de Facebook que nos pedirá que arriesguemos nuestras vidas en nombre de la comunidad de Facebook y las ganancias, ¿no somos, de hecho, el corazón de su empresa?

Sin nuestro trabajo, Facebook es inutilizable. Su imperio se derrumba. Sus algoritmos no pueden detectar la sátira. No pueden separar el periodismo de la desinformación. No pueden responder lo suficientemente rápido a las autolesiones o al abuso infantil. Podemos.

Facebook nos necesita. Es hora de que lo reconozcas y valores nuestro trabajo. Sacrificar nuestra salud y seguridad para obtener ganancias es inmoral.

Estas son nuestras demandas.

1. Mantenga seguros a los moderadores y sus familias. Por el momento, solo los moderadores de contenido individuales con una nota médica que indique que son de alto riesgo están exentos de trabajar en la oficina. Incluso esto no se ofrece en algunos lugares de trabajo. Aquellos que viven con una persona en riesgo, que tiene, por ejemplo, un niño con epilepsia, se han visto obligados a ingresar. Todos los moderadores de contenido que tienen un alto riesgo o que viven con alguien que tiene un alto riesgo de Covid deben poder hacerlo. trabajar desde casa indefinidamente.

2. Maximice el trabajo en casa. El trabajo que se puede hacer desde casa debe seguir haciéndose desde casa. Anteriormente dijo que la moderación de contenido no se puede realizar de forma remota por razones de seguridad. Si eso es así, es hora de cambiar fundamentalmente la forma en que se organiza el trabajo. Hay una cultura omnipresente e innecesariamente secreta en Facebook. Cierto contenido, como el contenido delictivo, puede necesitar ser moderado en las oficinas de Facebook. El resto debe hacerse en casa.

3. Ofrezca pago por peligrosidad. Si desea que los moderadores arriesguen sus vidas para mantener la "comunidad" y las ganancias, debe pagar. Los moderadores que trabajan en la oficina con material de alto riesgo (p. ej., abuso infantil) deben recibir un pago por peligrosidad equivalente a 1,5 veces su salario habitual.

4. Terminar con la subcontratación. En todo caso, hay más clamor que nunca por la moderación agresiva de contenido en Facebook. Esto requiere nuestro trabajo. Facebook debería traer la fuerza laboral de moderación de contenido internamente, dándonos los mismos derechos y beneficios que el personal completo de Facebook.

5. Ofrecer atención médica y psiquiátrica real. Los empleados de Facebook disfrutan de varios beneficios, incluido un seguro médico privado y visitas a psiquiatras. A los moderadores de contenido, que soportan la peor parte del trauma de salud mental asociado con el contenido tóxico de Facebook, se les ofrece 45 minutos a la semana con un "entrenador de bienestar". Estos "entrenadores" generalmente no son psicólogos ni psiquiatras y tienen prohibido por contrato realizar diagnósticos o tratamientos. Y, por lo general, no pueden establecer una relación de confianza con los moderadores, ya que los trabajadores saben que la administración de Facebook (y la administración de Accenture/CPL) piden a los "entrenadores" que revelen detalles confidenciales de las sesiones de asesoramiento. Los moderadores merecen al menos tanto apoyo de salud mental y física como el personal completo de Facebook.

La crisis actual pone de relieve que en el centro del negocio de Facebook se encuentra una profunda hipocresía. Al subcontratar nuestros trabajos, Facebook implica que los 35.000 de nosotros que trabajamos con moderación somos de alguna manera periféricos a las redes sociales. Sin embargo, somos tan integrales para la viabilidad de Facebook que debemos arriesgar nuestras vidas para trabajar.

Es hora de reorganizar el trabajo de moderación de Facebook sobre la base de la igualdad y la justicia. Somos el núcleo del negocio de Facebook. Nos merecemos los derechos y beneficios del personal completo de Facebook. Esperamos su respuesta pública.

Muy atentamente,

Andrea, Angela De Hoyos Hart, Ani Niow, Audrey Martin, Aune Mitchell, Azer Gueco, Baris Aytan, Brady Bennett, Cam Herringshaw, Carlin Scrudato, Carlos Ancira, Charles Maxwell, Chris Chan, Christopher Glenn, Claire Sexton, Crystal Chan, Danica Michaels, Daniel Baxley, Daniel Finlayson, Daniel Rezende Fuser, Danille Sindac, Diego Ramirez, Dominick Martinez, Douglas Hart, Erin Donohue, Fletcher West, Hua Hoai Nam, James J. Morrow, Jeremy Calvert, Jess L, Jessica den Boer, John Reese, John Royales McTurk, Jonathan Daniel, Jonathan de la Rosa, Joseph Pouttu, Joseph Sarhan, Joshua Sklar, Katie Adamsky, Kelly Lambert, Kevin Fei, Kevin Liao, Kiara Gaytan, Lucy Yang, Marcus Rodriguez, Maria Sam, Mark Reitblatt, Mayra Ota Coffey, Michael Thot, Mike Vitousek, Naomi Shiffman, Nathan Tokala, Niccolo Coluccio, Nicholas O'Brien, Nick Azcarate, Nick Martens, Noah Korotzer, Nuno Picareta, Palina Andrayuk, Phil Wills, Phillip Shih, Phong Vu, Purnam Jantrania , Raimonds Gabalis, Ramazan Sahin, Rena, Rober t Boyce, Ryan Hoyt, Sam Ringel, Sara Valderrama, Sarah Dunn, Shom Mazumder, Steffan Voges, Stephanie Marina, Stuart Millican, Tariq Yusuf, Thi Cat Tuong Trinh, Tina Wall, Tom G, Tristam MacDonald, Vahid Liaghat, Vitor Cordeiro Pileggi , Zoya Waliany, (y otros 248 moderadores de contenido que firmaron de forma anónima)