Incidentes Asociados
Una nueva investigación de Consumers International y la Fundación Mozilla descubrió que los usuarios de Tinder Plus mayores de 30 años pagan en promedio un 65 % más que sus contrapartes más jóvenes para deslizar el dedo hacia la derecha. La investigación analizó los precios de Nueva Zelanda, Brasil, los Países Bajos, Corea del Sur, EE. UU. e India.
Estas diferencias de precios continúan incluso después de que Tinder se enfrentara a una demanda de 24 millones de dólares estadounidenses por precios injustos basados en la edad en California.
“La fijación de precios personalizada basada en algoritmos es cuando una empresa cobra a las personas precios diferentes por los mismos bienes o servicios. Para saber cuánto te cobran, el servicio accede a tus datos personales. La pregunta es, ¿cuándo es apropiado que a diferentes personas se les cobren cantidades diferentes? ¿Por qué está bien que Tinder cobre a los usuarios precios diferentes, pero que una empresa como Bumble tenga precios fijos? dijo la Dra. Cherie Lacey, directora de investigación de Consumer NZ.
El estudio mostró que, en promedio en los seis países, a las personas de 30 a 49 años se les cobró un 65,3 por ciento más que a las personas de 18 a 29 años. La fijación de precios personalizados no es un concepto nuevo y se puede realizar de manera justa y transparente. Sin embargo, sin la transparencia total de Tinder, es difícil explicar el razonamiento detrás de tal precio.
Esto dificulta que los consumidores que se suscriben a los servicios tengan transparencia sobre el precio que se les coticó. En Nueva Zelanda, los precios más altos cotizados fueron entre cuatro y seis veces más altos que el precio más bajo.
“Sabemos que Tinder está utilizando la edad como mecanismo para establecer precios, pero sin la total transparencia de Tinder, es difícil explicar el razonamiento detrás de la fijación de precios. La investigación encontró que la fijación de precios es muy compleja, con usuarios de Nueva Zelanda cotizando hasta 25 puntos de precio únicos para el mismo servicio”, dijo la Dra. Lacey.
Se encuestó a los consumidores sobre los precios personalizados y la discriminación algorítmica; el 56 % citó la privacidad de los datos como una de sus principales preocupaciones, mientras que el 33 % destacó la posible injusticia de cobrar precios diferentes a personas diferentes.
Jake (no es su nombre real) tiene 51 años, vive en Wellington y ha sido miembro de Tinder Plus de forma intermitente durante cinco años, hasta hace seis meses.
“Cuando me inscribí en Tinder Plus, no tenía idea de que usaban algoritmos de precios personalizados. La aplicación no dijo nada sobre cómo los precios pueden diferir entre los usuarios. Me preocupa a qué tipo de datos personales accede la aplicación sobre mí. Plantea serios problemas sobre la privacidad”.
“Debe comunicarse claramente a los usuarios cuando se registran en Tinder Plus. Es una cuestión de transparencia algorítmica y uso ético de los datos. Para mí, se trata de permitir que el usuario tome una decisión informada”.