Incidentes Asociados
Un sistema de vigilancia desarrollado por una empresa de software con sede en Shenzhen puede identificar a los trabajadores que planean renunciar al espiar sus actividades en línea. La indignación por la herramienta distópica de los usuarios chinos de las redes sociales resultó en que la empresa retirara el producto de su sitio web.
Los chinos que trabajan en oficinas corporativas tienen que soportar muchas humillaciones en el trabajo. Desde tener sus descansos para ir al baño monitoreados por temporizadores electrónicos en los cubículos de los baños hasta que se les prohíba ingresar a las oficinas sin una sonrisa en sus rostros y ser avergonzados públicamente por usar aplicaciones de entretenimiento durante el horario de oficina, los trabajadores administrativos en China corren el riesgo de perder cualquier sentido de privacidad. . Ahora tienen que lidiar con una nueva herramienta de vigilancia en el lugar de trabajo que puede predecir qué empleados están a punto de renunciar a sus trabajos.
La controvertida tecnología salió a la luz la semana pasada después de la reducción de personal en Zhihu, el servicio similar a Quora de China, la plataforma de preguntas y respuestas más grande del país. Acompañando a los rumores de despido, había una denuncia hecha por un denunciante anónimo, quien alegó que Zhihu lo despidió después de que su gerente se enterara de sus planes de renunciar.
En una publicación (en chino) compartida en el sitio de redes profesionales chino Maimai, la persona escribió que en su primer día de regreso al trabajo después de las vacaciones del Festival de Primavera, le informaron que lo habían despedido. “Mi jefe me reprendió. También me dijo: 'No creas que no sé lo que haces durante el horario de oficina'. ¡Sé exactamente cuándo empezaste a pensar en irte!”, decía la publicación.
En la publicación se incluyó una captura de pantalla de lo que dijo que era un software utilizado por Zhihu para señalar a los empleados que podrían estar planeando renunciar. La imagen muestra información sobre varias métricas que indican la probabilidad de que un trabajador renuncie, incluida la frecuencia de visitas a sitios web de empleo, la cantidad de solicitudes de empleo que han enviado e incluso enlaces para descargar archivos PDF de los currículos que han enviado los empleados.
Aunque Zhihu negó el uso de cualquier tecnología para monitorear las actividades en línea de los empleados, una serie de medios de comunicación chinos investigaron el reclamo e identificaron el software como un producto de Sangfor Technologies, una empresa con sede en Shenzhen que tiene una amplia gama de ofertas relacionadas con la seguridad de la red. y vigilancia.
Según Blue Whale Media (en chino), una publicación en línea que cubre negocios y finanzas en China, el software se creó sobre una patente registrada por Sangfor en 2018. Con el nombre oficial de "sistema de percepción del comportamiento", la herramienta digital puede calcular el riesgo de renuncia percibido por los empleados. rastreando sus huellas en línea, incluido el historial de navegación y las conversaciones con compañeros de trabajo. En la comunicación interna a través de correos electrónicos y servicios de mensajería, el sistema marca un determinado conjunto de palabras y frases críticas con los empleadores, incluido el mal trato, la falta de perspectivas y el salario bajo.
En su sitio web oficial, Sangfor cuenta con más de 100 000 clientes, incluidas agencias gubernamentales e instituciones educativas. Entre su extensa lista de clientes del sector privado se encuentran el gigante chino del comercio electrónico Alibaba y el propietario de TikTok, ByteDance. Según los materiales de marketing obtenidos por Caijing (en chino), los clientes del "sistema de percepción del comportamiento" de Sangfor son principalmente escuelas ansiosas por resolver la adicción a Internet de los adolescentes y empresas que esperan evitar fugas de información confidencial, identificar debilidades de productividad y analizar las tendencias de los empleados a renunciar. En una entrevista con Hongxin News (en chino), un vendedor de Sangfor no respondió directamente cuando se le preguntó si Zhihu era uno de sus clientes, pero dijo que la gran mayoría de las empresas de Internet chinas usaban sus servicios "en diversos grados".
Si bien no está claro cuántas empresas chinas están utilizando actualmente el sistema de análisis de renuncias de Sangfor, la revelación provocó indignación entre los trabajadores chinos que condenaron la tecnología como "una forma de abuso psicológico" y "una flagrante invasión de su privacidad". La reacción fue tan significativa que Sangfor eliminó el producto de su sitio web, pero es probable que el servicio aún esté disponible para su compra a pedido.
El uso de herramientas de vigilancia para monitorear la productividad de los empleados y la actividad digital durante el horario laboral no es un fenómeno nuevo en China. Tales prácticas son particularmente comunes en las empresas tecnológicas chinas, donde la búsqueda incesante de la eficiencia y la falta de regulaciones sobre el abuso laboral y la privacidad de los empleados, a menudo resultaron en exceso de trabajo, agotamiento y depresión.
En lo que probablemente sea el caso más escandaloso de monitoreo del lugar de trabajo que se haya visto en el mundo, la empresa china de aplicaciones de videos cortos Kuaishou enfrentó intensas críticas en 2020 después de instalar sensores en los inodoros para monitorear cuánto tiempo tardaban los empleados en el baño.