Incidentes Asociados
Una investigación realizada por la organización australiana de derechos del consumidor, Choice, descubrió que el mercado de alojamiento en línea Airbnb está recopilando en secreto los datos personales de los usuarios para evaluar si son lo suficientemente confiables como para hacer una reserva.
Se descubrió que Airbnb puede estar utilizando un algoritmo que rastrea las cuentas de redes sociales de los usuarios y las de sus amigos, así como otros datos disponibles, como el nivel de educación y el trabajo de una persona.
La misma política de privacidad se aplica tanto a Airbnb Australia como a Airbnb Nueva Zelanda, lo que indica que el algoritmo también podría usarse aquí.
La política presenta declaraciones vagas sobre la realización de perfiles de usuarios y sus actividades tanto dentro como fuera de la plataforma, utilizando información obtenida de terceros. Afirma que estos procesos existen para detectar posibles riesgos de seguridad para la comunidad de Airbnb.
Airbnb también tiene una política contra la discriminación que habla de que las personas son bienvenidas y respetadas sin importar su origen, lo que está en desacuerdo con los métodos de elaboración de perfiles en su política de privacidad. Su sitio web dice: "Todos estamos comprometidos a hacer todo lo posible para ayudar a eliminar todas las formas de prejuicio, discriminación e intolerancia ilegales de nuestra plataforma".
Choice ha hablado con australianos a los que se les ha prohibido el uso de Airbnb sin una buena razón.
Rick Andrews (no es su nombre real) es un masajista erótico con sede en Melbourne que se vio excluido de Airbnb el año pasado cuando intentó reservar unas vacaciones en Sydney.
Dijo que solo tenía buenas críticas de las docenas de vacaciones locales e internacionales que ha reservado a través de la plataforma.
Airbnb le envió un correo electrónico diciendo que su cuenta había sido marcada durante una "revisión de seguridad estándar".
"Estaba indignado", dijo Rick. "Esto es increíble, ¿qué he hecho? ¿Asesinado a alguien?"
Otra usuaria, Renae Macheda, se describe a sí misma y a su esposo como "gente limpia y aburrida". Trabaja en bienes raíces y se quedó desconcertada cuando intentó reservar alojamiento en Sídney en octubre, solo para descubrir que se le prohibió el acceso a Airbnb y su cuenta se cerró. La compañía no le dio ninguna razón para la prohibición.
Renae dijo que nunca ha tenido una disputa con un anfitrión de Airbnb y que solo ha recibido buenas críticas de sus muchas vacaciones.
¿Cuál es su puntaje de confiabilidad?
El algoritmo de Airbnb recopila datos disponibles pública y privadamente sobre los usuarios para otorgarles una puntuación de confiabilidad.
Se afirma que el algoritmo patentado evalúa los rasgos de personalidad de las personas, como el narcisismo o la escrupulosidad, junto con los rasgos de comportamiento, como el uso de drogas o alcohol o la participación en litigios civiles y otros comportamientos, y los combina para crear una puntuación holística que juzga el comportamiento de una persona. integridad.
Kate Bower, defensora de los datos del consumidor en Choice, dijo: "La toma de decisiones automatizada tiene el potencial de tomar decisiones inexactas o sesgadas y dar lugar a discriminación y prácticas desleales... Ya se usa ampliamente en informes crediticios, seguros y servicios financieros y es probable que para verlo aumentar en otros sectores, incluidos la vivienda, la atención médica, el comercio minorista y muchos otros. Tiene un gran potencial para mejorar los servicios para los consumidores, pero también es potencialmente dañino".
Nos comunicamos con Airbnb Australia y Nueva Zelanda, pero no respondieron. Sin embargo, Choice se puso en contacto con Airbnb Australia con una lista de preguntas detalladas sobre la forma en que se utiliza su algoritmo. La respuesta de la compañía fue extremadamente vaga.
Derek Nolan, director de políticas públicas de Airbnb para Australia y Nueva Zelanda, dijo: "La seguridad, la protección y la privacidad de nuestra comunidad es una de nuestras principales prioridades. Las medidas de seguridad y protección de nuestra plataforma están diseñadas para ayudar a garantizar que las estadías sean experiencias seguras y positivas para Anfitriones, invitados y la comunidad en general, al tiempo que protegen la información de los usuarios, incluida su información personal".
Bower dice que esta respuesta no es lo suficientemente buena y que Airbnb tiene el deber de informar a los clientes cómo recopila y utiliza sus datos.
Si se le ha negado un alquiler de Airbnb o si lo expulsaron misteriosamente del sitio, ¡queremos saber de usted! Contacto: info@consumer.org.nz con 'Airbnb' en la línea de asunto.