Incidentes Asociados
Ocado se disculpó con los clientes por cancelar sus pedidos después de que estalló un gran incendio en un almacén cuando chocaron tres robots.
Alrededor de 100 bomberos y 15 camiones de bomberos abordaron el incendio en el depósito de tres pisos en Erith, al sur de Londres, el viernes por la tarde.
Cientos de empleados fueron evacuados, pero no hubo informes de heridos.
La Brigada de Bomberos de Londres dijo que el incendio estaba "muy arraigado", pero que estaba bajo control a las 2:17 a. m. del sábado.
El comandante de la estación, Steve Vydelingum, dijo que "los bomberos trabajaron duro en condiciones calurosas y arduas dentro del almacén" y que "continuarían en el lugar hasta el sábado para amortiguar los puntos calientes".
Ocado le dijo a The Independent que solo una pequeña sección de la red robótica del almacén había resultado dañada y que la instalación volvería a la normalidad “dentro de la próxima semana”.
“El incidente parece haber sido causado por la colisión de tres bots en la red que provocó un incendio”, dijo la compañía en un comunicado.
“Se implementaron con éxito los protocolos correctos, incluida la evacuación del edificio, la activación del sistema de rociadores y la presencia de la Brigada de Bomberos de Londres. Nadie ha resultado herido y todos los compañeros en el lugar están a salvo. El daño se limita a una pequeña sección de menos del 1 por ciento de la red, habiendo sido contenido por las medidas planificadas de atenuación de incendios.
“Aparte de cierto olor a humo residual, la gran mayoría del CFC [centro de atención al cliente] está en buenas condiciones. Si bien esperamos alguna interrupción en las operaciones, estamos trabajando para restablecer el servicio normal lo antes posible.
“Nos gustaría agradecer a la Brigada de Bomberos de Londres y a todos los demás servicios de emergencia por su arduo trabajo y profesionalismo al lidiar con este incidente”.
Ocado también se disculpó con los clientes después de que se vio obligado a cancelar algunas entregas y bloquear temporalmente nuevos pedidos.
Varias personas se quejaron en Twitter de que sus pedidos habían sido cancelados a pesar de vivir tan lejos como Winchester y East Berkshire. Otros dijeron que dependían de las entregas porque se estaban autoaislando con Covid.
“Lo sentimos mucho”, tuiteó Ocado. “Debido a un incidente importante en nuestro almacén de Erith, algunos de nuestros pedidos han sido cancelados. Tenga paciencia con nosotros mientras gestionamos esto. Si esto afecta su pedido, nos pondremos en contacto. Gracias."
Hace dos años, Ocado perdió aproximadamente 110 millones de libras esterlinas cuando un incendio destruyó su almacén en Andover, Hampshire. También se produjo un pequeño incendio en un contenedor en el depósito de Erith unos meses después, en agosto de 2019.