Incidentes Asociados
La verdad en la publicidad no existe para los vendedores de overlays. Falsas afirmaciones a expensas de los clientes y las personas con discapacidad. Introducción La publicidad engañosa perjudica a los consumidores y perjudica a un mercado justo. También es ilegal. La Ley de la Comisión Federal de Comercio es el estatuto principal de la Comisión [Federal de Comercio]. Bajo esta Ley… la Comisión está facultada, entre otras cosas, para (a) prevenir métodos desleales de competencia y actos o prácticas desleales o engañosas en el comercio o que lo afecten; (b) buscar compensación monetaria y otras reparaciones por conducta perjudicial para los consumidores; (c) prescribir reglas que definan con especificidad los actos o prácticas que sean desleales o engañosos, y establezcan requisitos destinados a prevenir tales actos o prácticas; (d) recopilar y compilar información y realizar investigaciones relacionadas con la organización, el negocio, las prácticas y la gestión de entidades dedicadas al comercio… [1],[2] Conforme a la Ley de la Comisión Federal de Comercio: La publicidad debe ser veraz y no engañosa. Los anunciantes deben tener pruebas para respaldar sus afirmaciones; y los anuncios no pueden ser injustos. Además de que la publicidad falsa es una violación de la ley federal, los 50 estados cuentan con legislación destinada a proteger a los consumidores de su estado contra prácticas engañosas. 19 estados han adoptado la Ley Uniforme de Prácticas Comerciales Engañosas[3] mientras que los estados restantes tienen sus propias leyes similares. Las leyes de protección al consumidor en 49 estados prohíben explícitamente la publicidad engañosa.[ 4] ¿Qué es la Accesibilidad Web? La accesibilidad web, en términos más simples, es la medida en que las personas con discapacidad pueden acceder a sitios web y otros sistemas basados en la web, como comercio minorista y banca en línea, software basado en la web necesario para sus trabajos, redes sociales y más. Si bien las personas con discapacidades pueden necesitar hardware o software adicional (llamados tecnologías de asistencia) para facilitar ese acceso, los sitios web aún deben diseñarse y programarse correctamente para que las tecnologías de asistencia puedan interpretar con precisión y/o facilitar la experiencia adecuada para los usuarios. El criterio con el que normalmente se mide la accesibilidad es un estándar conocido como Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG). El estándar WCAG es desarrollado por el Grupo de Trabajo de Directrices de Accesibilidad del Worldwide Web Consortium (W3C), el organismo internacional de estándares de la Web. Este grupo de trabajo cuenta actualmente con 182 participantes, incluidos 32 expertos invitados, que representan a 57 organizaciones de todo el mundo. La versión 2.0 de WCAG está reconocida como norma ISO (ISO/IEC 40500:2012). Es la base de 39 leyes y políticas de todo el mundo, o se hace referencia a ellas. En los Estados Unidos, se incorpora por referencia en la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación y, a menudo, se menciona en presentaciones de demandas, acuerdos y decretos de consentimiento para la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Publicidad engañosa entre los proveedores de superposiciones de accesibilidad web Historia y descripción de las superposiciones Las primeras herramientas para probar la accesibilidad de un sitio web se crearon poco después del trabajo fundamental para la primera versión de las WCAG (Pautas de accesibilidad al contenido web), el estándar industrial predominante que define los requisitos de accesibilidad en la Web - fue creada. Poco después del lanzamiento final de WCAG 1.0, se crearon productos que pretendían ofrecer cumplimiento automatizado. No pasó mucho tiempo antes de que las empresas que promovían el cumplimiento automatizado fueran fuertemente criticadas entre aquellos en el campo de la accesibilidad por estar equivocadas y por exagerar su utilidad para las personas con discapacidades[5]. Esos primeros productos casi siempre venían en forma de pequeños controles de interfaz de usuario que simplemente leían el contenido de la página en voz alta. Con el tiempo, los productos posicionados de manera similar pasarían a agregar "widgets" que pretenden funcionar como tecnologías de asistencia en la página al agregar controles para modificar las funciones de los sitios web en los que se implementaron. Estos controles hacen cosas como aumentar el tamaño de fuente, cambiar el contraste de los colores en la página y cambiar la apariencia de ciertos tipos de contenido en la página. Figura 1: Captura de pantalla del "widget" de UserWay. Casi todas las superposiciones tienen su propia versión de este tipo de conjunto de control que ofrece las llamadas "mejoras" que cambian la visualización del sitio en el que están instaladas. Captura de pantalla tomada el 11 de noviembre de 2021 Más recientemente, los proveedores de estos productos afirman que su producto puede reparar problemas de calidad de código subyacentes en los sitios en los que están implementados y, aún más, afirman que están utilizando inteligencia artificial para hacer que los sitios web cumplan con las leyes. y estándares relacionados con la accesibilidad. Estos reclamos son mal recibidos por los profesionales de carrera en el campo de la accesibilidad. Más de 600 personas han respaldado una declaración impulsada por la comunidad en contra de los productos de superposición llamada Hoja informativa de superposición.[6] La lista de signatarios de la hoja informativa incluye expertos en accesibilidad, defensores de los derechos de las personas con discapacidad, abogados, colaboradores y editores de las especificaciones técnicas que ejecutan la propia Web. y, lo que es más importante, usuarios finales con discapacidades. La lista de signatarios proviene de más de 16 países de todo el mundo. En resumen, los firmantes de la Hoja informativa de superposición están de acuerdo en que: Los widgets de superposición son innecesarios y están mal ubicados en la pila de tecnología. Si bien es posible realizar algunas reparaciones automatizadas, se debe disuadir a los clientes de utilizar una superposición como solución a largo plazo. Si bien el uso de una superposición puede mejorar el cumplimiento de algunas disposiciones de los principales estándares de accesibilidad, no se puede lograr el cumplimiento total con una superposición. Agregar una superposición a su sitio puede ir en contra de la preferencia de privacidad de los usuarios finales y puede crear un riesgo de incumplimiento de las normas [de privacidad] aplicables. Ningún producto de superposición en el mercado puede hacer que un sitio web cumpla completamente con cualquier estándar de accesibilidad existente y, por lo tanto, no puede eliminar el riesgo legal. A pesar de lo anterior, el marketing engañoso es casi universal entre los proveedores de superposiciones. A continuación, proporcionamos ejemplos específicos de reclamos falsos realizados por proveedores de Overlay. [7] En resumen, las afirmaciones falsas realizadas por los proveedores de superposición encajan en uno de los siguientes temas: agregar el producto de superposición es lo único que el cliente debe hacer para tener accesibilidad. Al usar el producto de superposición, el sitio del cliente cumplirá automáticamente con la ADA (y otras normas y estándares relevantes). Al usar el producto de superposición, el sitio del cliente logrará automáticamente el cumplimiento en un período de tiempo extremadamente corto. Al usar el producto superpuesto, el sitio web del cliente será automáticamente accesible para todos. Al usar el producto de superposición, el cliente estará automáticamente protegido de litigios. El producto de superposición es el único en el mercado que puede hacer que el sitio del cliente sea compatible. El producto de superposición por sí solo es suficiente para lograr el cumplimiento sin necesidad de ningún otro trabajo en el código subyacente. Además de lo anterior, muchos de los proveedores de superposición también afirman lo siguiente, que en el mejor de los casos es muy dudoso y, en el peor, mentiras absolutas: Mejora de la usabilidad. Aumento de las tasas de conversión de visitantes del sitio web en compradores. Número exagerado de clientes. Reclamar clientes de marca que en realidad no son clientes. Colaboración con terceros con los que no ha colaborado. El producto es una alternativa suficiente a las tecnologías de asistencia especializada. Ejemplos específicos de afirmaciones falsas realizadas por proveedores de Overlay. Esta sección contiene un ejemplo para cada uno de los tipos de afirmaciones falsas realizadas por proveedores de Overlay. Para obtener la lista completa de las pruebas recopiladas y los datos asociados, consulte los apéndices de este documento. Afirmación: Agregar el producto es lo único que el cliente debe hacer para la accesibilidad La afirmación más incorrecta desde el punto de vista fáctico hecha por los proveedores de superposición es que agregar el producto a su sitio web es lo único que el cliente debe hacer para la accesibilidad. La verdad De hecho, ningún producto de superposición en el mercado puede hacer que un sitio web sea completamente accesible, y mucho menos conforme a los principales estándares de la industria. Si bien algunos productos superpuestos pueden realizar algunas reparaciones tras bambalinas de los problemas de accesibilidad, el alcance de esas correcciones es extremadamente pequeño. Además, los "widgets" proporcionados por las superposiciones suelen ser un intento mal ejecutado de replicar capacidades que ya existen en las características del navegador del usuario y/o en la configuración del sistema operativo. Ejemplo La siguiente imagen muestra la función de aumento del tamaño de fuente del producto EqualWeb. El producto EqualWeb solo proporciona un aumento de hasta el 150 %, mientras que los usuarios de los sistemas operativos Windows y macOS pueden aumentar el tamaño de fuente del sistema varias veces y ofrecer capacidades adicionales para hacer zoom en toda la pantalla muchas veces. Figura 2: Captura de pantalla del producto EqualWeb después de activar el tamaño de fuente más grande para aumentar las ofertas del producto. En este caso ha aumentado el tamaño de letra del texto de 18px a 24px. Esto no impide que los proveedores de superposición afirmen, explícita o implícitamente, que agregar su producto a su sitio es lo único que debe hacer. En el siguiente ejemplo, Allyable dice "... ¡ya hicimos todo el trabajo por ti!" sugiriendo que el propietario del sitio no necesita hacer nada más para que su sitio web sea accesible una vez que Allyable esté instalado en el sitio. Figura 3: Captura de pantalla del estado de Twitter publicado por Allyable que dice: "¿Necesita que sus activos digitales sean accesibles? No se preocupe, ¡ya hicimos todo el trabajo por usted!". Captura de pantalla tomada el 21 de octubre de 2021 Afirmación: al usar el producto, el sitio del cliente cumplirá con la ADA y otras normas y estándares relevantes. Los proveedores de superposiciones citan con frecuencia las normas y estándares específicos con los que el sitio del cliente cumplirá una vez que se instale el producto. Esta lista incluye las normas ADA, WCAG e internacionales como EN 301 549. La verdad Debido a que estos productos son incapaces de reparar todos los problemas de accesibilidad en un sitio web, es lógico que tampoco cumplan con los estándares y las normas. Hacerlo con medios automatizados es completamente imposible por muchas razones, tales como: No existen requisitos técnicos específicos para el Título III de la ADA. Si bien las demandas y los acuerdos relacionados con la ADA tienden a estar de acuerdo con el nivel AA de WCAG 2.1, esto no está codificado por la ley misma. La sección 508 y EAA/EN 301 549 contienen varios elementos denominados "Criterios de rendimiento funcional[8]". Estos criterios suelen ser muy subjetivos, no están claramente definidos de una manera que las máquinas puedan probar fácilmente y dependen en gran medida del contexto. Algunos de los Criterios de Conformidad en WCAG se relacionan con cosas que cambian en la página durante acciones desencadenadas por el usuario que no pueden ser detectadas por una superposición de manera suficientemente confiable para predecir qué acción debe tomar para garantizar el cumplimiento. Ejemplo En el siguiente ejemplo, Accessus.ai afirma que es "la única solución automática" y que puede hacer que los sitios cumplan con WCAG 2.1, ADA Título III, Sección 508, EAA/EN 301 549[9]. Figura 4: Captura de pantalla del sitio web Accessus.ai que afirma que hará que un sitio cumpla con WCAG 2.1, ADA, Sección 508 y más. Captura de pantalla tomada el 5 de noviembre de 2021 Afirmación: al usar el producto, el sitio del cliente logrará el cumplimiento en un período de tiempo extremadamente corto. Los mensajes de marketing de los proveedores superpuestos se aprovechan de la naturaleza a menudo urgente de las necesidades de los clientes potenciales y/o la preocupación de que hacer que un sitio web sea accesible será difícil y llevará mucho tiempo. Los mensajes de los proveedores de superposición a menudo contienen afirmaciones como: "Hasta 48 horas desde la instalación" - Accessus.ai "En hasta 48 horas, su sitio web es accesible y cumple" - AccessiBe "Cumple con las leyes ADA y WCAG el día 1 de implementación" - AudioEye La verdad Como ya se ha establecido, estos productos no pueden hacer que un sitio web se vuelva compatible por sí solos en ningún período, y mucho menos en el período de tiempo extraordinariamente corto que afirman en sus afirmaciones de marketing. Hacer que un sitio web existente cumpla efectivamente con las WCAG puede llevar de varias semanas a varios meses, según la naturaleza y el tamaño del sitio web y la cantidad, naturaleza y gravedad de los problemas de accesibilidad. Ejemplo La siguiente captura de pantalla, de UserWay, afirma que "las soluciones de UserWay proporcionan un cumplimiento total de WCAG y ADA desde el primer día y todos los días a partir de entonces". Figura 5: Captura de pantalla del sitio web de UserWay que afirma "Cumplimiento total de WCAG y ADA desde el primer día". Captura de pantalla tomada el 20 de octubre de 2021 Afirmación: al usar el producto, todos podrán acceder al sitio web del cliente. Un tema frecuente entre los proveedores de superposiciones no es solo que el sitio web del cliente cumpla con los principales estándares de la industria, sino que el sitio sea accesible para todos. La verdad Desafortunadamente, "accesible para todos" no es posible: Algunas discapacidades cognitivas son difíciles o imposibles de diseñar/desarrollar. Algunos cambios de accesibilidad pueden beneficiar a una población mientras disminuyen la usabilidad para otros. Por eso existen las tecnologías de asistencia. Cuando se implementa en la computadora del usuario, ya sea como hardware, software o un dispositivo alternativo, el usuario con discapacidades puede elegir la tecnología de asistencia necesaria para ayudarlo con sus necesidades específicas. Figura 6: Dispositivos de comunicación alternativos en exhibición en la mesa de un expositor en la Conferencia anual sobre discapacidades de CSUN Debido a los niveles extremos de variación en la naturaleza, las causas y la gravedad de las discapacidades, y la posibilidad de que una persona tenga múltiples discapacidades, no se el mercado puede proporcionar una solución completa y ninguno ha demostrado nunca acercarse. Ejemplo El siguiente tweet de EqualWeb dice "EqualWeb ofrece una solución 100 % compatible con ADA WCAG 2.1 AA que hará que su sitio web sea accesible para todos". Figura 7: EqualWeb afirma en esta publicación de Twitter que "EqualWeb ofrece una solución 100 % compatible con ADA WCAG 2.1 AA que hará que su sitio web sea accesible para todos". Captura de pantalla tomada el 22 de octubre de 2021 Reclamación: al usar el producto, el cliente estará protegido de litigios. Debido al ritmo vertiginoso de los litigios en torno a la accesibilidad web, los clientes que se han enterado recientemente de una demanda en su contra, o los clientes que temen tal cosa, son muy receptivos a la idea de tener un producto que pueda protegerlos de los litigios. . Por lo tanto, afirmar que pueden hacerlo es un tema muy común entre los proveedores de superposiciones. Figura 8: Captura de pantalla del anuncio de Google de accessiBe que contiene el título "¿Cumple su sitio web con ADA? | Evite demandas con accessiBe". Este anuncio se publicó en enero de 2020. La verdad A pesar de los mensajes de marketing de los proveedores de superposición, se ha demostrado que sus reclamos de protección legal son falsos. Como se muestra en el Apéndice A, más de 200 empresas han sido demandadas en 2021 a pesar de que ya habían comprado una superposición. De esas demandas, el producto accessiBe estaba presente en 95 de esos sitios el día en que se presentó la demanda contra el demandado. Ejemplo MaxAccess.io proclama audazmente "Cumplir y evitar demandas. Hacer que su sitio web sea accesible para todos" y "Evitar litigios. Mantener el más alto nivel de cumplimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana" Figura 9: Captura de pantalla de MaxAccess.io que dice: "Evitar litigios. Mantener el Más Alto Nivel de Cumplimiento 24/7". Captura de pantalla tomada el 21 de octubre de 2021 En otro ejemplo, Shir Ekerling, CEO de accessiBe, proclama en el comentario de LinkedIn a continuación que "solo ha visto empresas que se han unido a accessiBe para ser una solución a su situación legal ya existente". Se puede demostrar que esta afirmación es falsa porque, como se muestra en el Apéndice A, 95 empresas fueron demandadas a pesar de utilizar el producto accessiBe en su sitio. Figura 10: Captura de pantalla de un comentario en LinkedIn realizado por Shir Ekerling, CEO de accessiBe proclamando "Solo has visto empresas que se han unido a accessiBe para ser una solución a su situación legal ya existente". Captura de pantalla tomada el 27 de octubre de 2021 Afirmación: el producto es el único en el mercado que puede hacer que el sitio del cliente sea compatible. Otro tema común entre los proveedores de superposición es la afirmación de que son el único proveedor cuyo producto puede hacer que el sitio del cliente sea compatible. La verdad Más allá del hecho de que estos productos no hacen lo que dicen, la afirmación de que son los únicos que pueden hacerlo es falsa. Si bien la industria de la accesibilidad es bastante pequeña, existen varias empresas con el conocimiento del dominio, las herramientas y las capacidades de desarrollo necesarias para hacer que los sitios de los clientes sean accesibles y cumplan total y completamente con las WCAG. Ejemplo El 30 de septiembre, Allyable tuiteó "Allyable es el único proveedor de accesibilidad digital que ofrece una solución de extremo a extremo..." Figura 11: Captura de pantalla de una publicación de Twitter de Allyable que afirma "Allyable es el único proveedor de accesibilidad digital que brinda una solución final…”. Captura de pantalla tomada el 21 de octubre de 2021 Afirmación: el producto por sí solo es suficiente para lograr el cumplimiento sin que sea necesario ningún otro trabajo en el código subyacente Un refrán popular dentro del marketing del proveedor de superposición es que "una línea de código" es todo lo que se necesita. Afirman que al agregar una línea de código (JavaScript), que contiene el código del producto superpuesto, el sitio será accesible. La afirmación de seguimiento, como se muestra a continuación, es que no hay nada más que deba cambiarse en el sitio del cliente. La verdad Esta afirmación sería cierta si los productos hicieran lo que los vendedores afirman que hacen, pero ese no es el caso. De hecho, se ha demostrado[10] que dichos productos no pueden corregir los problemas de accesibilidad en los siguientes tipos de contenido: Imágenes y otros contenidos que no son de texto Formularios Estructura de encabezados de documentos Accesibilidad del teclado y administración programática del enfoque Ejemplo El siguiente anuncio de UserWay dice "No hay cambios en el código de su sitio web. Totalmente automatizado". Figura 12: Captura de pantalla del anuncio de Google colocado por UserWay que proclama, dos veces, "No hay cambios en el código de su sitio web". Este anuncio se publicó en septiembre de 2021 Reclamo: aumento de las tasas de conversión La "conversión" es el momento en el que el visitante de un sitio web realiza una acción deseada que lo coloca en el camino para convertirse en un cliente que paga. Los especialistas en marketing miden las tasas de conversión como una métrica que ayuda a determinar la efectividad de sus esfuerzos de marketing. Algunos proveedores de superposiciones afirman que aumentará el tráfico y/o las conversiones simplemente instalando su producto. La verdad A menudo se afirma que aumentar la accesibilidad de un sitio web es un medio para aumentar la conversión, aunque la mayor parte de la discusión sobre este tema se basa en poco más que conjeturas. Nadie, proveedores de superposiciones o cualquier otra persona, ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que las mejoras de accesibilidad por sí solas darán como resultado mayores tasas de conversión. Ejemplo En el ejemplo proporcionado a continuación, ActiveIntent afirma que aumentará las conversiones en un 30 %, un número que debería verse como ridículo, en el sentido más estricto de la palabra, porque una tasa de conversión del 30 % es de 4 a 7 veces más de lo que muchos los especialistas en marketing entienden que es una buena tasa de conversión.[ 11] Figura 13: ActiveIntent afirma que el uso de su software aumentará la conversión en un 30 %. Captura de pantalla tomada el 20 de octubre de 2021 Reclamo: Número exagerado de clientes Según Robert Cialdini,[12] Social Proof es uno de los influencers más poderosos. En el comercio electrónico, la impresión de que un par específico de alta estima ha comprado su producto puede ayudar a influir en un cliente para que compre. Los proveedores de Truth Overlay con frecuencia exageran la cantidad de clientes que tienen. Al exagerar este número, los proveedores superpuestos hacen que sus productos parezcan más populares de lo que realmente son. De hecho, como se muestra en el Apéndice F, los proveedores de superposición a menudo exageran su penetración en el mercado tres veces o más. Ejemplo En el siguiente ejemplo, EqualWeb afirma estar instalado en 100.543.679 páginas web. En este caso, "páginas web", como término, es un poco ambiguo. Uno puede suponer razonablemente que "páginas web" no es lo mismo que "sitios", que serían una colección de páginas bajo un dominio distinto. Sin embargo, según los datos recopilados para este informe, la cantidad de sitios que han instalado EqualWeb es cercana a los 6000. Incluso si asumimos unas generosas 500 páginas distintas por sitio, EqualWeb sigue exagerando su afirmación en más del 300 %. Como se muestra en el Apéndice D, estas afirmaciones de penetración en el mercado a menudo pueden exagerarse significativamente. Figura 14: Captura de pantalla de EqualWeb, afirmando que su producto está instalado en más de 100 millones de páginas web. Captura de pantalla tomada el 5 de noviembre de 2021 Afirmación: Marcas específicas como clientes que no son Como el anterior, cuando se trata de Prueba social, una lista de clientes impresionantes puede ser de gran ayuda para impresionar a aquellos que pueden estar igualmente inclinados a comprar el producto. La verdad Cuando se trata de proveedores superpuestos, a menudo hay una desconexión entre su lista de clientes reales y sus afirmaciones. A menudo usan nombres, logotipos y testimonios de empresas impresionantes con las que no hacen negocios reales. Otra táctica utilizada es agregar el logotipo de una corporación multinacional en su sitio, dando la impresión de que toda la corporación es un cliente, cuando solo una pequeña subsidiaria local es el cliente. Ejemplo Allyable tiene una impresionante lista de logotipos en su página de inicio bajo el título "De confianza". Entre los logotipos se encuentran empresas como Diverse Ability Magazine, AudioCodes, Bank Hapoalim y Microsoft, ninguna de las cuales es cliente de Allyable. De hecho, 10 de las 15 empresas enumeradas no son clientes de Allyable, 1 es un revendedor y 3 son clientes de un revendedor. En otras palabras, solo 1 de las empresas enumeradas es cliente directo de Allyable. Figura 15: Captura de pantalla de Allyable.com que afirma tener varios clientes que no tiene. Captura de pantalla tomada el 26 de octubre de 2021 Afirmación: que el widget de superposición es una alternativa adecuada a las tecnologías de asistencia Los "widgets" que forman la mayor parte de la funcionalidad de los productos de superposición presentan controles que transforman la apariencia y las características del sitio en formas que afirman hacen del sitio más accesible para los usuarios finales con discapacidades. La verdad En casi todos los casos, las "mejoras" facilitadas por los productos superpuestos ya existen en la computadora del usuario cuando se compran. En Windows, estas funciones se encuentran en la configuración de "Facilidad de acceso"[13], y en macOS están en "Accesibilidad" dentro de las Preferencias del sistema[14]. Además, se pueden configurar muchas preferencias de accesibilidad en el navegador del usuario. Los usuarios también pueden comprar tecnologías de asistencia especializadas, tanto de hardware como de software, para su discapacidad y preferencias particulares. El absurdo fundamental de los proveedores de superposición que afirman que su producto es útil como tecnología de asistencia es que la afirmación no reconoce que su producto está mal ubicado en la pila de tecnología: si un usuario necesita texto más grande en un sitio web, necesita texto más grande en todos sitios y aplicaciones Si un usuario necesita un modo de alto contraste en un sitio web, lo necesita en todos los sitios y aplicaciones Si un usuario necesita leer texto en voz alta en un sitio web, lo necesita en todos los sitios y aplicaciones La afirmación de que los widgets superpuestos son útil para superar las barreras de accesibilidad ignora estratégicamente el hecho de que los usuarios que necesitan esas funciones en un sitio específico necesitarán esas funciones para iniciar la computadora, abrir su navegador y navegar al sitio en primer lugar. La última razón por la que estos productos no son una alternativa adecuada a las tecnologías de asistencia es que a menudo no funcionan tan bien como las tecnologías de asistencia integradas del usuario. Los ajustes de tamaño de fuente a menudo no aumentan a los mismos niveles. Por ejemplo, Allyable, AudioEye y UserWay solo llegan al 200 %, mientras que EqualWeb y MaxAccess solo llegan al 150 %. Las funciones integradas para Windows y macOS son mucho más grandes. Ninguno de los modos de alto contraste de los widgets superpuestos ofrece la variedad, la granularidad o las capacidades de personalización de Windows o macOS. diseñado específicamente para sitios web. Más de 40 idiomas. Múltiples velocidades de lectura. Una experiencia perfecta para todos". Estas afirmaciones son particularmente engañosas porque: Como ya se mencionó, si un usuario necesita un lector de pantalla, lo necesitará para ayudarlo a navegar a un sitio web que tiene instalado el producto de UserWay. Los diferentes idiomas que se pueden admitir dependen del sintetizador de voz que se encuentra en la computadora del usuario. Dependiendo de los sintetizadores de voz admitidos en la computadora de un usuario, JAWS y NVDA (lectores de pantalla "estándar" implicados por UserWay) pueden admitir aproximadamente 80 idiomas. UserWay solo admite 3 velocidades de lectura ("normal", "rápido" y "lento"), mientras que los lectores de pantalla reales suelen ofrecer una granularidad específica de palabras por minuto y algunos usuarios ciegos de lectores de pantalla pueden escuchar sus computadoras a 450 palabras por minuto. 15]. Figura 16: Tweet de UserWay eliminado desde el 3 de noviembre de 2021, que sugiere que su widget es una alternativa adecuada a los principales lectores de pantalla. Afirmación: Colaboración con terceros con los que no han colaborado. convencer a los clientes potenciales de que su producto es respetable es afirmar que han colaborado con otros en la industria para impulsar la innovación en su producto. La verdad Si bien puede haber casos en los que los proveedores de superposiciones estén en contacto con la comunidad general de usuarios, en muchos casos el campo de la accesibilidad evita a los proveedores de superposiciones. En junio de 2020, por ejemplo, la Federación Nacional para Ciegos (NFB) llegó a decir: "... la Junta [de NFB] cree que accessiBe actualmente se involucra en un comportamiento que es perjudicial para el avance de las personas ciegas en la sociedad. "[ 16] Ejemplo El 21 de agosto de 2019, una representante de accessiBe, llamada Pamela, afirmó que accessiBe había colaborado con los desarrolladores de JAWS en el producto accessiBe, afirmando[17]: Durante más de 18 meses, nuestro proceso de investigación y desarrollo se centró en trabajando espalda con espalda con personas con diferentes discapacidades, incluso antes de nuestra primera versión en vivo. El proceso también incluyó a destacados expertos en accesibilidad, así como a un desarrollador del equipo JAWS que, como sabrá, es una eminencia en tecnología de lectores de pantalla en el mundo actual. Según el bloguero y consultor de accesibilidad Adrian Roselli, esta afirmación era falsa. Recibió una comunicación de Vispero/ Freedom Scientific, el fabricante de JAWS, que decía: "Ni Vispero ni ninguno de sus desarrolladores han trabajado nunca con accessiBe en relación con ningún producto o servicio". Roselli también identificó otros dos casos en los que accessiBe hizo esta afirmación falsa.[18] Conclusión Aunque los estándares y las tecnologías están disponibles, y han estado disponibles, para hacer que los sitios web sean accesibles durante más de 20 años, aún vivimos en un mundo en el que la mayoría de Los sitios web están diseñados teniendo en cuenta la accesibilidad. En consecuencia, la mayoría de los sitios web contienen desafíos significativos para las personas con discapacidad. Afortunadamente, los gobiernos entienden cuán importante es la Accesibilidad para el acceso equitativo al mundo digital y, como resultado, todas las principales regiones económicas del mundo tienen leyes que exigen la accesibilidad. En los EE. UU. tenemos leyes como ADA, The Rehabilitation Act, CVAA y Air Carrier Access Act. Los sitios web del gobierno federal, estatal y local deben cumplir con los requisitos de accesibilidad. En los últimos años, las demandas han resultado en un reconocimiento generalizado de que la mayoría de las empresas privadas deben cumplir. Para aquellos que no cumplen y que luego reciben denuncias legales, las sanciones pueden ser dolorosas. Proporcionar una solución para este problema es un modelo comercial muy saludable, especialmente si puede hacerlo de manera rápida, económica y con una interrupción mínima de la interfaz de usuario existente. Esta es la falsa promesa hecha por los proveedores de superposición. Sin embargo, el hecho es que aún no existe la tecnología para hacer que un sitio web ya existente cumpla plenamente con las leyes y estándares existentes sin modificar el diseño, la estructura y las características del sitio. Por lo general, esto requiere tiempo, dinero e interrupciones en el proceso de desarrollo para insertar las piezas de accesibilidad que faltan. Los expertos en accesibilidad brindan consultas sobre estos procesos, ayudando a las empresas a establecer nuevos procesos de desarrollo de modo que sus tecnologías digitales sean accesibles cada vez desde el principio. Los expertos en accesibilidad, los defensores y los usuarios finales con discapacidades están de acuerdo en que los productos superpuestos no son aptos para la tarea de "arreglar" sitios web inaccesibles. No obstante, los proveedores de estos productos continúan traficando con afirmaciones falsas de que poseen la tecnología para hacer que un sitio web sea accesible y eliminar el riesgo de una demanda por discriminación por discapacidad. Estas afirmaciones falsas son insidiosas: mientras que las afirmaciones falsas en las industrias de la dieta, el acondicionamiento físico o el mejoramiento masculino se aprovechan del comprador, las afirmaciones falsas de los proveedores superpuestos se aprovechan del comprador y al mismo tiempo facilitan la discriminación contra las personas con discapacidades. Con base en la evidencia provista en este informe, los proveedores de superposición están en la práctica de convencer a sus clientes de que todo lo que el cliente necesita hacer es instalar su producto para cumplir casi instantáneamente, las 24 horas del día, con los estándares de accesibilidad aceptados por la industria y que , como resultado, el cliente estará protegido contra una demanda relacionada con la accesibilidad. Naturalmente, esto significa que el cliente no buscará medios adicionales para asegurarse de que está brindando una experiencia accesible en su sitio web. El resultado es que el sitio web del cliente no se hace significativamente más accesible y que los usuarios finales con discapacidades aún no pueden obtener un acceso completo e igualitario como lo exige la ley. En resumen, los productos superpuestos perpetúan la discriminación contra las personas con discapacidad a través de sus afirmaciones falsas y deben rendir cuentas. Existe una industria de consultores y profesionales de accesibilidad que trabajan para ayudar a las organizaciones a hacer que los sitios web sean más accesibles a través de (lo que se considera ampliamente) medios legítimos. Los costos para las organizaciones para remediar su contenido inaccesible vienen en forma de pago por la asistencia de expertos; tiempo para realizar un trabajo minucioso; y la provisión de recursos internos para ajustar sus procesos de desarrollo y prueba previamente deficientes en accesibilidad. Las afirmaciones falsas realizadas por los proveedores de Overlay (es decir, las soluciones son baratas, rápidas y con una interrupción mínima) socavan las prácticas comerciales legítimas de consultoría de accesibilidad. Esto es competencia desleal. Además, para las empresas, su personal de desarrollo y pruebas, que debería recibir capacitación en accesibilidad para mejorar su propio desarrollo profesional, recibe (sin saberlo debido a la publicidad engañosa) la falsa narrativa de que la accesibilidad se 'soluciona' mediante una superposición. Esto es antitético. a los fundamentos de la ADA y las leyes relacionadas, que la accesibilidad debe ser una responsabilidad compartida para resolver un problema social.