Incidentes Asociados
Trabajadores por cuenta propia que prestan servicios para Amazon Flex, en Estados Unidos, denunciaron posibles despidos posibilitados por software de inteligencia artificial del gigante que supuestamente toma decisiones para los Recursos Humanos.
Segundo artículo de Bloomberg, exempleados y numerosos informes disponibles en internet cuestionan la eficacia y el funcionamiento ético del proceso tecnológico y algorítmico que define los despidos y bajas en la valoración de repartidores.
La exempleada Neddra Lira informó, en una entrevista con la publicación, que su tasa de evaluación se desplomó después de tener que devolver paquetes para un cobertizo logístico de Amazon debido a un pinchazo.
Neddra trató de cuestionar a la empresa sobre la caída en su evaluación, pero después de algunas semanas de insistencia, el empleado tuvo que ser despedido por “violación de los términos del servicio”. Aún apelará la decisión, pero la compañía no le ha reembolsado.
También hay casos como el del empleado Stephen Normandin, quien no pudo hacer pedidos porque encontró las puertas cerradas en los puntos de entrega. Los destinatarios tampoco respondieron a los mensajes en el teléfono.
Afirma que, como consecuencia de estos hechos, su índice de tasación cayó “por encima del nivel aceptable”, lo que motivó su despido de la empresa.
Software inteligente con mínima interferencia humana
Todas las denuncias realizadas por los repartidores indican que las decisiones se toman a partir de herramientas de inteligencia bots que analizan el desempeño de los empleados según indicadores y índices de evaluación.
Estos informes de rendimiento se analizan e interpretan con una mínima interferencia humana. En ellos se tiene en cuenta la carga de documentos que acrediten el inicio y fin de turnos de trabajo, listado de entregas, problemas de ruta y seguimiento de tarifas de evaluación del servicio.
A pesar de las numerosas quejas y los empleados que ven el sistema como problemático, Amazon aún no ha señalado cambios o preocupaciones sobre la situación.
Según un exingeniero que ayudó a desarrollar Amazon Flex, los ejecutivos de la empresa sabían que el sistema podría causar problemas a la empresa, dijo a Bloomberg bajo anonimato.
El programa de Amazon fue desarrollado en 2015 por el gigante del comercio electrónico con el fin de realizar entregas rápidas a los clientes Amazon Prime.