Incidentes Asociados
Los algoritmos califican el desempeño de los empleados de Amazon e informan los despidos a través de correos electrónicos automatizados.
Amazon, el minorista más grande del mundo propiedad de Jeff Bezos, deja las operaciones de recursos humanos en manos de las máquinas y usa software no solo para administrar a los trabajadores en sus almacenes, sino también para monitorear a los conductores contratados, las empresas de entrega independientes e incluso el desempeño de sus empleados de oficina.
Personal familiarizado con la estrategia asegura que Jeff Bezos cree que las máquinas toman decisiones más rápido y con mayor precisión que las personas, lo que reduce costos y le da a Amazon una ventaja competitiva, publicó Bloomberg.
Esta automatización elimina personal de la empresa sin siquiera dar la oportunidad de argumentar o defenderse de las decisiones robóticas.
Esto le sucedió a Stephen Normandin, un veterano del ejército de 63 a ños que estaba conmocionado porque había sido despedido por una máquina.
“Soy un tipo de la vieja escuela, y en cada trabajo doy el 110%”, dijo el afectado. “Esto me molestó mucho porque estamos hablando de mi reputación. Dicen que no hice el trabajo cuando sé muy bien que lo hice. “
Normandin pasó casi cuatro años entregando paquetes como conductor contratado para Amazon, corriendo por Phoenix todos los días, hasta que un día recibió un correo electrónico automático que anunciaba su despido porque los algoritmos que lo seguían habían decidido que no estaba haciendo su trabajo. adecuadamente.
El repartidor veterano dice que Amazon lo castigó por cosas fuera de su control que le impidieron completar sus entregas, como complejos de apartamentos cerrados.
El despido molestó particularmente a Normandin, porque se enorgullece de su fuerte ética de trabajo. Recordó que durante su carrera militar ayudó a cocinar para 250.000 refugiados vietnamitas en Fort Chaffee en Arkansas.
En Amazon, las máquinas suelen ser las que mandan: contratan, califican y despiden a millones de personas con poca o ninguna supervisión humana.
La empresa de Bezos también transfiere la responsabilidad de las operaciones de recursos humanos a las máquinas, utilizando software no solo para administrar a los trabajadores. en sus almacenes, sino también para monitorear conductores contratados, empresas de entrega independientes e incluso el desempeño de sus empleados de oficina.
Los exgerentes de Amazon dicen que la empresa sabe que delegar el trabajo a las máquinas conduce a errores, pero creen que es más barato confiar en los algoritmos que pagar a las personas para que investiguen mal los despidos.
Ryan Cope es otro caso, fue despedido en 2019. Fue testigo de que no había forma de que se cumplieran las demandas de los algoritmos. Condujo millas por sinuosos caminos de tierra en las afueras de Denver en la nieve, a menudo sacudiendo la cabeza con incredulidad porque Amazon esperaba que el cliente recibiera el paquete en dos horas.
“Siempre que hay un problema, no hay apoyo”, dijo Cope, de 29 años. “Eres tú contra la máquina, así que ni lo intentes”.
Cuando los conductores se enfrentan a calificaciones bajas, no saben si están tratando con personas reales. Las respuestas a veces ni siquiera incluyen el nombre de alguien para reclamar.
Un exempleado de un centro de llamadas de asistencia al conductor dijo que Amazon asignó a docenas de trabajadores temporales a tiempo parcial con poca capacitación para monitorear los problemas de millones de conductores.