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"Gracias por hacérmelo saber."
¿Ha notado un aumento en esta frase que aparece en correos electrónicos, en las redes sociales y en la vida real? ¿Te encuentras diciéndolo a pesar de que tal vez hace un año nunca usarías la frase? ¿Hay una nueva ola de semi-formalidad barriendo nuestras comunicaciones e infectando nuestros cerebros? ¿Que está pasando aqui?
La respuesta no es una conspiración insidiosa de los Illuminati para hacer que el mundo sea más educado. "Gracias por avisarme" resulta ser una de las respuestas más comunes que ofrece Google Smart Reply y, como resultado, se ha integrado en nuestra vida diaria, como tantos otros productos que ofrece la compañía.
En noviembre de 2015, Google presentó Smart Reply, un complemento que lee y sugiere respuestas a los correos electrónicos. El complemento hace todo lo posible para captar el contenido del mensaje que ha recibido y sugerir tres posibles respuestas adecuadas.
Los beneficios en términos de eficiencia son obvios. Muchos de nosotros nos despertamos con bandejas de entrada desordenadas y pasamos el resto de nuestros días aferrándonos al zen de "bandeja de entrada cero". Como todos los tipos de nirvana, la bandeja de entrada cero es un estado esquivo. Por mucho que lo intentemos, nunca conseguimos sacar ese último correo de nuestro escritorio digital antes de que otra avalancha de correspondencia se estrelle contra nuestros servidores.
Sería considerado insensible, incluso cruel, simplemente responder: “Entendido. Gracias." a la mayor parte de sus correos electrónicos. Smart Reply, con sus respuestas personalizadas pero concisas, ofrece una manera de mantener un mínimo de decencia humana mientras preserva su cordura electrónica.
¿Una solución perfecta para un problema exclusivamente moderno? No exactamente.
Casi tres años después de la experiencia de Smart Reply, estamos empezando a ver el costo cultural de las respuestas automáticas. Con nuestra serie personalizada de líneas prefabricadas perforadas en nuestros cerebros, todos comenzamos a sonar como marcas.
El nuevo gmail es ideal para conversaciones que reafirman la vida.
Vale, gracias por dejarme saber.
De nada.
¡Eres la mejor!
¡Mi placer! — Lynley Stace (@lynleystace) 26 de junio de 2018
Esto tiene sentido en términos de los objetivos de Smart Reply. Para la mayoría de las personas, la mayoría de los correos electrónicos están relacionados con el trabajo, y aunque los amigos y la familia perdonarán un poco de formalidad, ser demasiado relajado en el trabajo ha acabado con muchas carreras. Lo más importante que Smart Reply puede hacer es que no te despidan.
Esto se confirma en la historia del desarrollo de Smart Reply. Cuando se introdujo la tecnología por primera vez, Nicola Twilley del New Yorker escribió un artículo sobre el lanzamiento del complemento. Las primeras pruebas mostraron que la tendencia natural de Smart Reply era ser "demasiado cariñosa". “Cuando los ingenieros inspeccionaron su modelo”, relata Twilley, “descubrieron que cada vez que un correo electrónico no daba una señal particularmente fuerte sobre la respuesta adecuada, la máquina cubría sus apuestas con una declaración de afecto”. Esta es una respuesta muy humana: ¿Cuántos hombres después de demasiados tragos han dicho solo “¡Te amo, hombre!” para explicar sus sentimientos a un amigo? Google vio esto como un "error, no como una función" y agregó un filtro de afecto a la tecnología. Su correo electrónico nunca más diría: "Te amo".
Google sabe que nuestra prioridad de correo electrónico número 1 es evitar la vergüenza. Después de todo, "Deshacer envío" sigue siendo una de las funciones más populares de Gmail y tan pronto como una gran oferta de trabajo llegue a tu escritorio, harías bien en eliminar cualquier tweet ofensivo de tu historial de Twitter.
Lo mejor para Google es crear un producto que minimice cualquier efusión de emoción que pueda ser inapropiada. Podemos suponer que el algoritmo que produce estas respuestas automáticas no solo controla el afecto, sino también el humor, la tristeza, la ira, la melancolía y cualquier otro sentimiento que le impida ser un empleado estrella de oro.
Smart Reply intenta lograr un equilibrio entre las respuestas apropiadas para la oficina y mantener cierto nivel de personalidad. Andrew Chamings, escribiendo en Bold Italic, señaló que si bien le ofrecieron respuestas efusivas como "¡Claro que sí!" a sus amigos se les dieron sugerencias más silenciosas como "Estaré allí". y "lo intentaré".
El resultado final es un conjunto de respuestas que están en “tu voz”, pero nunca transgreden los límites aceptables de esa voz en un entorno profesional. Después de varios años de Smart Reply, todos sonamos un poco como una versión corporativa de nosotros mismos.
También estamos en una era en la que todas las grandes marcas tienen una voz fácilmente identificable en las redes sociales. Todos en Twitter saben cómo “suena” Denny’s y Wendy’s. La cuenta ahora desaparecida @brandsayingbae hizo una crónica de los primeros años de los Twitter de la empresa que intentaban sonar como adolescentes geniales y, a pesar de las constantes burlas de los rincones más sarcásticos de la galería de maní, las marcas nos hablan, lanzan música e incluso desprecian a los clientes.
A medida que los seres humanos han intentado desinfectar su presencia pública por temor a que James les dispare su sustento, y las marcas han buscado cada vez más "autenticidad", la distancia entre la forma en que habla su amiga Wendy y la forma en que suena la corporación Wendy's se hace más pequeña. por el día.
Tres años después