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Después de que los usuarios se quejaron de que la respuesta inteligente de Gmail no era tan inteligente, Google anunció que pronto les dará a los usuarios de escritorio la posibilidad de desactivar la función basada en IA. Aunque la función de ahorro de tiempo se basa en la inteligencia artificial para generar respuestas cortas basadas en el contexto del mensaje de correo electrónico, los usuarios se quejaron de que las primeras iteraciones de Smart Reply ofrecían con frecuencia sugerencias que no eran muy útiles o no eran apropiadas. Las primeras iteraciones de Smart Reply a menudo sugerían "Te amo" y "Enviado desde mi iPhone" como posibles respuestas a los mensajes de correo electrónico.
A pesar de las quejas, Smart Reply parece estar ganando terreno. The Wall Street Journal informó que Smart Reply se usó en más del 10 por ciento de todos los mensajes de Gmail enviados, que es un número enorme si se tiene en cuenta que Gmail cuenta con más de mil millones de usuarios. The Journal también señaló que en las próximas semanas, Google brindará a los usuarios de escritorio de Gmail la opción de optar por no participar en Smart Reply. Google ya ofrece a los usuarios de la aplicación Gmail la posibilidad de desactivarla.
Aunque Smart Reply se lanzó a principios de este año junto con el gran rediseño de Gmail de Google, la función estuvo presente durante aproximadamente un año antes para los usuarios de Gmail que usaban el servicio Inbox. Google afirmó que el 12 por ciento de los usuarios de Inbox habían usado la función inteligente, lo que lo llevó a ponerla a disposición de más usuarios. Cuando Google movió Smart Reply de Inbox a Gmail, dijo que cambió los algoritmos para que las sugerencias fueran más naturales.
“Con base en nuestro examen del uso de Smart Reply en Inbox y nuestras ideas sobre cómo los humanos aprenden y usan el lenguaje, hemos creado una nueva versión de Smart Reply para Gmail”, escribió Google en su A.I. blog de investigación en ese momento. “Esta versión aumenta el porcentaje de sugerencias utilizables y es algorítmicamente más eficiente”.
Google afirma que al usar un bot para escanear sus mensajes, puede aplicar el aprendizaje automático para mejorar Smart Reply y hacer recomendaciones mejores y más personalizadas en el futuro. Y aunque las sugerencias pueden mejorar, para los correos electrónicos grupales, es posible que Smart Reply no pueda discernir si desea responder a una persona o a todos en el hilo del correo electrónico.
Para los usuarios que aman las sugerencias de Smart Reply, Google está buscando formas de llevar esta capacidad a otras aplicaciones de mensajería en el futuro en su plataforma Android.