Incidentes Asociados
Si usa los productos de Google para el correo electrónico, es posible que haya notado esas respuestas sugeridas en la parte inferior de la bandeja de entrada de su dispositivo móvil. Estos brindan a los usuarios opciones para elegir respuestas breves y rápidas a los correos electrónicos, como "Lo haré", "Estoy trabajando en eso ahora" y "¡Gracias, tú también!" Esta función se llama Smart Reply y utiliza un tipo de IA llamada red neuronal artificial. Básicamente, "aprende" cómo las personas se comunican entre sí y luego refleja esas interacciones en sus respuestas sugeridas. La función se ha convertido en un éxito entre las personas con vidas ocupadas que necesitan responder a sus correos electrónicos pero no siempre tienen tiempo para hacerlo.
Google implementó originalmente esta función en 2015 con su aplicación Inbox, pero la compañía agregó una versión más nueva de esta misma tecnología a la aplicación Gmail en la primavera de 2017. Inmediatamente atrajo la atención tanto de los expertos en tecnología como de los usuarios promedio. ¡Es tan rápido! ¡Es tan conveniente! ¡Es tan preciso! No parecía que nadie criticara mucho esta función, a diferencia de otras ideas de Google, como Project Fi, el intento de la empresa de crear un servicio celular.
Y aunque a algunos les preocupa la privacidad, no hay una persona real que lea tus mensajes. Google ya escanea el contenido de sus correos electrónicos para proporcionarle anuncios personalizados de todos modos. Gmail nunca ha sido realmente privado, pero Smart Reply en sí mismo no tiene la culpa de esa deficiencia.
¿Entonces, cuál es el problema? En realidad, Smart Reply no presenta nuevos desafíos que debemos superar en la era digital, pero parece ser un síntoma de un problema mucho más amplio, uno que será mucho más difícil de resolver que simplemente desactivar una función. en su configuración.
La celebración de Smart Reply y otras características de sugerencia-respuesta revelan el ritmo cada vez más acelerado de nuestras vidas y lo que elegimos priorizar con el tiempo que tenemos disponible. La comunicación se ha convertido, en gran medida, más en una tarea que en una conexión consciente con otra persona, lo que hace que nuestras relaciones sean más superficiales y menos honestas, pero nos lleva a creer que en realidad nos estamos conectando más profundamente que nunca con los demás. Por ejemplo, es más probable que los usuarios de Facebook reciban una avalancha de buenos deseos en su cumpleaños que aquellos que no usan el sitio. Pero, ¿cuántos de tus amigos sabrían que es tu cumpleaños si no fuera por la notificación que recibieron en su dispositivo móvil? ¿Cuántos de ellos conocen tu dirección y te habrían enviado una tarjeta? Probablemente no tantos. Por lo tanto, nos engañan para que pensemos que estamos construyendo fuertes conexiones humanas cuando solo estamos cumpliendo con lo que se ha convertido en obligaciones sociales básicas.
En nuestro clima cultural actual, se ha vuelto demasiado lento escribir un correo electrónico rápido de "gracias" a un cliente; en su lugar, optamos por una respuesta automática con un solo clic. Y aunque, sí, las respuestas se basan en cómo usted como individuo usa el idioma, el autor del correo electrónico no está escribiendo estas respuestas, es una computadora.
Algunos pueden poner los ojos en blanco ante esta crítica. ¿Y qué? Es el hecho de que estamos respondiendo lo que cuenta. ¿Por qué importa si escribimos el mensaje nosotros mismos? Pero hay algunos indicios de que los usuarios de Google se dan cuenta de que existe una diferencia entre elegir una respuesta sugerida y escribirla ellos mismos.