Incidentes Asociados
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El sindicato del sector público ha condenado los movimientos para privatizar el muy criticado centro de llamadas de Centrelink, diciendo que le daría a Serco acceso a grandes cantidades de información personal.
El ministro de servicios humanos, Alan Tudge, anunció que se contrataría una subsidiaria de la multinacional Serco, Serco Citizen Services, para ayudar a operar el centro de llamadas de Centrelink.
Tudge dijo que la medida agregaría 250 empleados en un impulso significativo a la capacidad del centro de llamadas. El personal de Serco complementaría a los trabajadores existentes en el programa piloto de tres años.
Tudge dijo que los trabajadores de Serco cumplirían con todos los requisitos de privacidad y seguridad de la Commonwealth.
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El anuncio está diseñado para abordar los retrasos significativos con el centro de llamadas, una fuente de frustración constante para los beneficiarios de la seguridad social.
“Esta asociación ayudará a los australianos que acceden a los servicios de Centrelink y ayudará a reducir los tiempos de espera de las llamadas”, dijo Tudge.
El departamento de servicios humanos registró 42 millones de “señales de ocupado” entre julio de 2016 y junio, según las estimaciones del Senado.
Los tiempos de espera promedio fueron de aproximadamente 28 minutos para la línea de discapacidad, enfermedad y cuidadores, 30 minutos para los servicios de empleo y 16 minutos para familias y crianza de los hijos. El tiempo de espera fue peor para la línea telefónica de “participación”, con 38 minutos.
En el ejercicio fiscal anterior, se bloquearon alrededor del 42% de los 68 millones de llamadas realizadas a Centrelink. Se abandonaron otras 7,12 millones de llamadas.
La Unión de la Comunidad y el Sector Público rápidamente criticó la decisión de Serco como un "desastre absoluto".
La secretaria nacional del sindicato, Nadine Flood, dijo que era un ataque a los servidores públicos, una amenaza a la integridad de la información privada y una privatización que degradaría la calidad de un servicio público crítico.
“Estamos buscando una reunión urgente con el departamento para obtener más información sobre este arreglo dudoso”, dijo Flood.
“Claramente, este acuerdo se ha mantenido en secreto durante algún tiempo si Serco planea conectarse a los sistemas de Centrelink en tan solo unas pocas semanas. Proporcionar a Serco incluso el acceso más básico a los registros de los clientes le daría a la empresa una cantidad aterradora de información personal”.
El gobierno gastará 51,7 millones de dólares durante tres años para financiar la participación de Serco en el centro de llamadas. Tudge dijo que ningún servicio o información se iría al extranjero.
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Serco debiera comenzar a trabajar en el centro de llamadas en las próximas semanas.
El anuncio se produce después de las renovadas críticas esta semana a la respuesta del gobierno al escándalo de la "deuda robótica", que expuso la falta de capacidad en el centro de llamadas de Centrelink.
El gobierno volvió a declarar que no tenía intención de suspender el sistema automatizado de recuperación de deudas, que emitió al menos 20 000 deudas inexactas a los más vulnerables de Australia.
Lo hizo en respuesta formal a un mordaz informe de investigación del Senado. Los laboristas y los Verdes describieron la respuesta del gobierno al informe como un insulto.
“La negativa del gobierno de Turnbull a actuar de acuerdo con las recomendaciones de la investigación del Senado para revisar el programa de Intervención de Cumplimiento en Línea es un insulto para los miles de australianos decentes que quedaron atrapados en el desastre de la deuda automática de los conservadores”, dijo la ministra de servicios humanos en la sombra, Linda Burney. , dijo en un comunicado.