Incidentes Asociados
Hace unos días, recibí un correo electrónico breve y efectivo en mi bandeja de entrada: "¡Suena bien!"
Tuve que hacer una pausa. Aunque esa era la respuesta que quería, estaba organizando una reunión, me preguntaba: ¿realmente envió eso, o simplemente presionó las sugerencias de respuesta automática de Google en la parte inferior?
En las últimas semanas, la función "Respuesta inteligente" de Gmail se ha lanzado a una cantidad cada vez mayor de los más de 1400 millones de usuarios del servicio de correo electrónico web, lo que significa que pronto un gran porcentaje de la población mundial tendrá acceso a las sugerencias alegres y directas de Google cuando se convierte en una función predeterminada el próximo mes.
El lenguaje real de las sugerencias se crea con aprendizaje automático, una familia de tecnologías que a veces se denomina inteligencia artificial en el mundo no técnico.
El software de Google rastrea miles de millones de correos electrónicos en Gmail y luego usa el software para sugerir frases extraídas de esa base de datos que quizás desee usar para confirmar un café a las 4 p.m. en Blue Bottle. El 10% de las respuestas se generan a través de la función Smart Reply, según The Wall Street Journal.
Pero no siempre ha funcionado lo suficientemente bien: un director de gestión de productos de Google, Ajit Varma, compartió algunos errores iniciales divertidos con el Journal.
De la historia:
Google dijo que uno de los primeros prototipos de la función tenía "una propensión a responder con 'Te amo' aparentemente a cualquier cosa", lo que lo obligó a modificar el algoritmo. "No quieres responderle eso a tu jefe", dijo Varma.
Imagina tratar de organizar una conferencia telefónica con un cliente y enviar accidentalmente "Te amo".
Otra sugerencia divertida que el software seguía repitiendo es un guiño a los vecinos de Google en Silicon Valley, Apple. Aparentemente, el software pensó que "Enviado desde mi iPhone" era una buena manera de responder a los correos electrónicos.
Esa es la firma predeterminada en la aplicación de correo electrónico predeterminada en iPhones, por lo que aparece todo el tiempo en los datos de Google. Y el software de aprendizaje automático de Google, a pesar de lo inteligente que era, en realidad no es un ser humano, por lo que no se dio cuenta de que era una marca inteligente y no un tipo de información útil.
Lo mismo con "Te amo", aunque Smart Reply es impresionante, aún no comprende el contexto social.
Pero el software aprende: Google dice que a medida que lo uses más, el estilo y el tono se volverán más personalizados para ti.
¡Suena bien!